تشكيل ثقافة الحماية

تشمل ثقافة السلامة القيم والمعتقدات والمواقف المشتركة بين أعضاء المنظمة في تطبيق سياسات وإجراءات السلامة. وهي متجذرة في فهم السلوك الإنساني والتغيير التنظيمي. والمكونات الأساسية لثقافة السلامة هي: التزام القيادة، ومشاركة الموظفين، والتدريب على السلامة، وإدراك المخاطر، والامتثال التنظيمي.

بعد حضوري مؤخراً ندوةً مثمرة حول مناهج السلامة والجودة في صناعة البناء والتشييد، وجدت نفسي مدفوعاً للتعمق أكثر في مبادئ تشكيل ثقافة السلامة. ثمة أبحاث وافرة حول ثقافة السلامة. غير أنه، وبعيداً عن الأبحاث المنشورة، تتضمن رؤى القيادة المتعلقة بكيفية نمو المنظمات وتكيفها المستمر، والواردة في كتاب بيتر سينغ الرائد The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization، تطبيقات عملية في تشكيل ثقافة السلامة.

المبادئ أو الانضباطات الخمسة هي: الإتقان الشخصي (التطوير الذاتي، والتعلم مدى الحياة، والذكاء العاطفي)، والنماذج الذهنية (القيم والمعتقدات والافتراضات)، والتعلم الجماعي (التعاون والتنسيق)، والرؤية المشتركة (وحدة الهدف، والتوجه الواضح، والاستراتيجية)، والتفكير المنظومي (النظر إلى المنظمة ككل وفهم العلاقات المتبادلة بين أجزائها لتحقيق التآزر). يمكن تناول دمج هذه الانضباطات الخمس في تشكيل ثقافة السلامة على المستويات الفردية والجماعية والتنظيمية.

على المستوى الفردي للسلوك التنظيمي والتغيير، يستلزم الإتقان الشخصي أن يمارس العمال والمشرفون الانضباط الذاتي ويبادروا إلى التحسين المستمر والابتكار في جودة السلامة. تشجع ثقافة السلامة القوية على المشاركة الطوعية والمثابرة في التعرف على المخاطر. وبالتالي، فإن نقطة البداية لتشكيل ثقافة السلامة في مكان العمل هي السلوك الفردي. يُسهم الإهمال والتهور والخطأ البشري بشكل كبير في انتهاكات سلامة العمل وحوادثها. وما زلنا على المستوى الفردي، إذ تتعلق النماذج الذهنية بالافتراضات والمعتقدات والقيم التي يحملها الأفراد. وهذه حتماً لها تداعيات سلوكية وأخلاقية على السلامة في مكان العمل. حين يواجه عامل حالة طوارئ فعلية، قد يشعر بما يبرر له تقديم سلامته الجسدية على سلامة زميله. إن الحكمة، أو قدرة الشخص على تمييز واختيار ما هو صحيح أخلاقياً رغم العقبات أو الصعوبات، ستؤثر في الاستجابات الإنسانية خلال حالات طوارئ السلامة. وتُولي ممارسات السلامة الإنسانية الأولوية للاحتياجات الطارئة للفئات الهشة كذوي الإعاقة وكبار السن والأطفال والنساء.

فيما يخص السلوك على مستوى الفريق والتغيير التنظيمي، يُركز التعلم الجماعي على التدريب المهاري في ممارسات السلامة كالمحاكاة والتدريبات والمنهجيات الرقمية في التدريب المعزز على السلامة. كما يشمل التعلم الجماعي أساليب الإرشاد والتوجيه المرتكزة على علاقات عمل جيدة بين المشرفين والمرؤوسين. كذلك تُعدّ دوافع المشاركة الفعّالة في تدريب السلامة، كالحوافز والمكافآت والتقدير، أموراً بالغة الأهمية.

على المستوى التنظيمي الشامل للسلوك الإنساني والتغيير، تستلزم الرؤية المشتركة التزام الإدارة العليا بثقافة سلامة قوية. ينبغي أن تمتلك سياسات وبرامج الإدارة المتعلقة بسلامة العمل أهدافاً واضحة وطويلة الأمد تتناسب مع البيئة المتغيرة والمتقلبة.

وأخيراً، "الانضباط الخامس" الذي يعتبره سينغ بالغ الأهمية هو التفكير المنظومي. إن النظرة الشمولية للمنظمة والعلاقات المتبادلة بين أجزائها (مثل: الأقسام الهيكلية الأمامية والخلفية، والعمليات المتشابكة، والروافع في النطاق والتآزر في العمليات) أمر بالغ الأهمية في تشكيل ثقافة السلامة. يستلزم التخطيط والتنفيذ والمتابعة وتقييم برامج وممارسات السلامة تدفقات عملية واضحة لرسم خريطة الأنشطة الرئيسية والأشخاص المسؤولين والموارد اللازمة والجداول الزمنية المخصصة. يستطيع نظام السلامة المتجاوب رصد المشكلات في الوقت الفعلي وحلها بسرعة وبصورة صحيحة. علاوة على ذلك، تُعدّ الأنظمة الموثوقة والمستقرة ضرورية في التواصل والتنسيق وقواعد البيانات وتبادل المعلومات والتواصل الشبكي وبرامج الخدمات الإرشادية التي تستلزم مشاركة المجتمع في تطبيق تدابير السلامة. ينبغي أن تجري الجهود المنسقة في سلامة العمل عبر مستويات الإدارة الرأسية والأفقية في المنظمة. كما يُعزز التفكير المنظومي لثقافة السلامة الشراكات مع الجهات الرئيسية والقطاع الخاص والمؤسسات الأكاديمية للاستفادة من الموارد والخبرات التقنية في مجال السلامة.

لذلك، يتجاوز تشكيل ثقافة السلامة برامج السلامة التقليدية التي تركز فحسب على تطبيق القواعد وأعراف الامتثال. يجب أن تكون استباقية (استراتيجية وطويلة الأمد)، ومرنة (قادرة على التكيف والاستجابة)، ومتمحورة حول الإنسان (عادلة ومحترمة للتنوع بين الأشخاص). تميل المنظمات ذات ثقافة السلامة القوية إلى امتلاك معدلات حوادث أدنى وعمال أكثر تحفيزاً ذاتياً وقادة أكثر التزاماً، مما يدفع الإنتاجية الكلية والاستقرار والنمو.

يجب أن يرتكز تطوير ثقافة السلامة على مبادئ التعلم السلوكي والتنظيمي. ويستلزم روابط وتفاعلات رئيسية في السلوك الفردي والجماعي والتنظيمي. فضلاً عن ذلك، فهو متجذر بعمق في التغيير التنظيمي.

الدكتورة راشيل ألفينديا-كيرو محاضرة أستاذية مشاركة في كلية رامون ف. ديل روساريو للأعمال في جامعة دي لا سال. وهي أيضاً مستشارة دولية في ضمانات الحماية الاجتماعية لمشاريع البنية التحتية العامة. يتناول بحثها المنشور الشراكات بين القطاعين العام والخاص في التأهب للكوارث وتوافق ممارسات إدارة الموارد البشرية في إدارة مخاطر الكوارث.

rachel.quero@dlsu.edu.ph