الرئيسة التنفيذية التي تعهدت بـ"فصل أي شخص لا يستخدم الذكاء الاصطناعي" تعترف بأن التكنولوجيا لا يمكنها أن تحل محل مساعدتها التنفيذية مع تطور الدور

في الوقت الذي يتراجع فيه عددهم بالفعل، يواجه السكرتير والمساعدون الإداريون تهديداً متزايداً آخر: أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وClaude التي يمكنها إنجاز جوانب من عبء عملهم بنقرة واحدة.

تقدم بيانات التوقعات الوظيفية نظرة قاتمة لمهنة تهيمن عليها النساء، والتي قد تكون عرضة بشكل خاص للاستبدال الوظيفي الناتج عن الذكاء الاصطناعي مقارنة بالقوى العاملة الأوسع. لكن بعض المساعدين يتبنون هذه التكنولوجيا - بل ويستخدمونها كأداة للتقدم.

تعمل ديانا دينجر، 43 عاماً، في دور إداري منذ عام 2003. وتقول إن التكيف والبقاء في صدارة المنحنى هو جزء أساسي من دورها المتغير باستمرار، والذكاء الاصطناعي ليس استثناءً.

وتقول: "كل ما عليك فعله هو التطور."

بدأت دينجر في استخدام الذكاء الاصطناعي مهنياً في عام 2022، حيث تعلمت من خلال التجريب والتعاون مع زملائها المساعدين. واليوم، لم تعد تدون الملاحظات أثناء الاجتماعات - فقد أعدت Copilot وChatGPT للقيام بذلك نيابة عنها. وقد حررها ذلك من "المشاركة الفعلية في الاجتماعات، وعدم القلق فقط بشأن التأكد من كتابتي لكل ما قيل"، كما تقول دينجر، المساعدة التنفيذية لرئيس قسم المعلومات في جامعة فاندربيلت. "وبصراحة، ما كان يستغرق مني ساعات أنتهي منه الآن في أقل من خمس دقائق."

لا يزال يتعين معرفة كيف - وإلى أي مدى - قد يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل مهنتها، لكن وظائف المساعدين الإداريين والسكرتير تتناقص منذ عقود. في عام 2004، عمل حوالي 3.5 مليون شخص في هذا الدور - ما يقرب من 97% منهم من النساء، وفقاً لبيانات مسح السكان الحالي. وبعد عشرين عاماً، انخفض هذا الرقم إلى 2.1 مليون - على الرغم من النمو الإجمالي للقوى العاملة خلال نفس الفترة. وباستثناء السكرتير الطبيين والمساعدين الإداريين - وهي فئة يُتوقع أن تنمو بنسبة 4% بحلول عام 2034 بفضل نمو صناعة الرعاية الصحية - يتوقع الاقتصاديون في مكتب إحصاءات العمل الأمريكي استمرار الانخفاض في هذه المهنة.

ارتفع معدل البطالة للعاملين في دعم المكاتب والإدارة - وهي فئة أوسع تشمل أيضاً كتبة الحسابات والعاملين في الخدمات البريدية وغيرهم - إلى 4% مقارنة بـ 3.6% في يونيو من العام الماضي، وفقاً لبيانات وزارة العمل الصادرة يوم الخميس، على الرغم من أن هذا المستوى لا يزال أقل من معدل البطالة الإجمالي.

وقالت إميلي رولين، كبيرة الاقتصاديين في شعبة التوقعات الوظيفية في مكتب إحصاءات العمل: "القصة الشاملة في مهن المكاتب والإدارة من منظور التوقعات للدورات العديدة الماضية كانت تتمحور حول تقنيات تعزيز الإنتاجية، مما يحد من الطلب على التوظيف". وقد أدت التطورات التكنولوجية - معالجة النصوص، والنسخ من الكلام إلى نص، وأدوات وتطبيقات الجدولة - إلى تحويل واجبات المهنيين الإداريين كل على حدة وساهمت في الانخفاض الإجمالي.

قد يكون العاملون في المجالات الكتابية والإدارية أكثر عرضة للاستبدال الوظيفي الناتج عن الذكاء الاصطناعي من غيرهم من المهنيين لأنهم "يفتقرون إلى القدرة على التكيف بسبب محدودية المدخرات، وتقدم العمر، ونقص الفرص المحلية، و/أو ضيق مجموعات المهارات"، وفقاً لتقرير صادر عن مؤسسة بروكينغز نُشر في يناير. ونحو 86% من هؤلاء العمال البالغ عددهم 6 ملايين هم من النساء.

وفي الواقع، هناك عدد أكبر من السكرتير والمساعدات الإداريات تبلغ أعمارهن 55 عاماً فما فوق مقارنة بالقوى العاملة بشكل عام (34% مقابل 23%)، ومتوسط الأجور أقل من ذلك لجميع العاملين في الولايات المتحدة (47,460 دولاراً مقابل 49,500 دولاراً)، وشهادة الثانوية العامة كافية للعديد من الأدوار على مستوى المبتدئين.

لكن ما لا تلتقطه بيانات العمل - كما أشار تقرير بروكينغز - هو قدرة الفرد على التنقل في بيئة متغيرة، بما في ذلك المساعدون الإداريون مثل دينجر، الذين يقولون إنهم "أكثر قدرة بكثير مما يعتقده الناس."

تستضيف دينجر محادثة قهوة افتراضية كل أسبوعين لأقرانها من خلال الجمعية الأمريكية للمهنيين الإداريين، وهي مجموعة مهنية تقول إنها تخدم حوالي 132,000 عضو. وشارك المشاركون في جلسة مايو حالات استخدام الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم: إنشاء المنشورات، واستكشاف المطاعم لفعاليات التنفيذيين، والتوصل إلى تعليقات لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي لأصحاب العمل، وصياغة لغة الإجراءات التشغيلية القياسية، وغير ذلك.

ولكن على الرغم من الأجواء العامة للحماس، أثار بعض المشاركين مخاوف، بما في ذلك أمن البيانات وغياب تنظيم الذكاء الاصطناعي. وشدد آخرون على أن الذكاء الاصطناعي لا يمكن، ولن، أن يحل محل الذكاء العاطفي ومهارات بناء العلاقات التي تعد سمات مميزة للمساعد الناجح.

تقول فيونا يونغ، مؤسسة شركة Carve، وهي شركة تركز على تدريب المساعدين التنفيذيين على الذكاء الاصطناعي، إنها شهدت "تحولاً هائلاً في الطلب" على خدماتها منذ عام 2023. وتقول يونغ، التي كانت مساعدة تنفيذية سابقاً، إنها قدمت تدريباً على الذكاء الاصطناعي للمهنيين الإداريين على مستوى العالم، بما في ذلك في Google وAmazon وUber وSalesforce وLinkedIn. ومن خلال خبرتها، تريد أرباب العمل أن يكون الموظفون قادرين على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي - "ليس فقط فهمه بشكل فضفاض، بل استخدامه حقاً كجزء لا يتجزأ من كيفية عمل الناس كل يوم"، كما تقول.

تتخذ أوانا مانولاتش موقفاً أقوى من ذلك. فكتبت، بصفتها المؤسس والرئيس التنفيذي لمنصة Sequel.io، وهي منصة تتيح للشركات استضافة الندوات عبر الإنترنت على مواقعها الخاصة، في منشور على LinkedIn العام الماضي: "سأفصل أي شخص لا يستخدم الذكاء الاصطناعي."

لكن حتى مانولاتش تقول إن الذكاء الاصطناعي لم يكن ليحل محل مساعدتها التنفيذية، ستيفاني مارتينيز.

وتقول مانولاتش إن مارتينيز تستخدم الذكاء الاصطناعي "لتحرير نفسها" من مهام مثل تدوين الملاحظات والتحضير للاجتماعات للتركيز على "العمل الإنساني" المتمثل في بناء الترابط بين الفريق، واتخاذ قرارات الحكم، وفهم علاقات التنفيذيين مع أصحاب المصلحة والتواصل وفقاً لذلك.

وربما يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل المساعد "التقليدي"، لكنه "لا يحل محل ما يفعله المساعد التنفيذي الآن حيث تطور الدور"، كما تقول مانولاتش.

تعمل مارتينيز عن بُعد من السلفادور من خلال Viva Talent، والتي - كمثال آخر على المشهد المتغير لهذا الدور - تدرب وتطابق المساعدين من أمريكا اللاتينية والجنوبية مع شركات التكنولوجيا التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها في المقام الأول.

وتقول مانولاتش: "الأشخاص الذين يريدون حقاً النجاح في هذا الدور لديهم فرصة هائلة. هذا الشخص لديه حق الوصول إلى المعلومات عبر المنظمة بأكملها."

على سبيل المثال، عندما هدفت الشركة إلى دفع المزيد من مراجعات العملاء على منصة مراجعة البرمجيات، تعاملت مارتينيز، التي تدير معظم الفواتير والفوترة، مع المشكلة بطريقة مبتكرة. فقد استفادت من الذكاء الاصطناعي لفرز جميع اتصالات العملاء، وتحديد المرشحين الجيدين للمراجعات، وصياغة رسائل البريد الإلكتروني للتواصل. وبدون الذكاء الاصطناعي، "كان سيستغرق منها وقتاً طويلاً للقيام بذلك"، كما تقول مانولاتش، مضيفة أن ذلك حرر مارتينيز أيضاً "للتفكير بشكل إبداعي."

وتقول ميليسا بيبلز، مدربة المساعدين التنفيذيين والمساعدة التنفيذية السابقة في المستوى التنفيذي في أوستن، تكساس، إن هذه الحرية في تنفيذ الذكاء الاصطناعي استراتيجياً لا تقل أهمية عن التعليم والتدريب، حيث إن العديد من المساعدين مهتمون بتبني الذكاء الاصطناعي لكنهم يفتقرون إلى الوقت الكافي لدمجه.

وتقول بيبلز إن ديناميكيات النوع الاجتماعي تزيد من هذا التحدي في صناعة تهيمن عليها النساء اللواتي غالباً ما يتم إقرانهن بقادة ذكور.

وتقول: "ترى أولئك الذين يتبنون التكنولوجيا مبكراً، والذين ينجحون نجاحاً باهراً، والذين يتعاونون مع تنفيذيين ممكّنين حقاً، والذين يمكنهم القيام بكل هذه الأشياء. ثم ترى الجانب الآخر من هذا، حيث يُقال للمساعدين حرفياً: 'أنت لست ذكية بما يكفي لتكوني في الغرفة. فقط أحضري لي قهوتي.'"

ومع التدريب الفعال على الذكاء الاصطناعي، تقول بيبلز إن المساعدين يمكنهم "إيجاد صوتهم" و"إحداث تأثير أكبر بحيث يكونون محميين مما سيحدث مع أصبح الذكاء الاصطناعي الوكيل أكثر شيوعاً وسهولة في الوصول."

نُشرت هذه القصة في الأصل على Fortune.com