تعذر تحميل الصور أثناء عملية التحقق من KYC
أثناء عملية التحقق من KYC، قد يواجه بعض المستخدمين مشاكل في تحميل الصور. وعادةً ما يكون ذلك بسبب أحد الأسباب التالية:
1) صيغة الصورة أو حجمها لا يفي بالمتطلبات: يُرجى التأكد من أن الصورة المرفوعة بصيغة JPG أو JPEG أو PNG، وأن حجم الملف أقل من 5 ميجابايت.
2) معلومات المستند لا تتطابق مع معلومات الحساب: يجب أن يكون المستند المرفوع وثيقة هوية سارية المفعول خاصة بك، ويجب أن يتطابق الاسم مع المعلومات المسجلة في حسابك.
3) اتصال الشبكة غير مستقر: قد تؤدي تقلبات الشبكة إلى انقطاع عملية الرفع. يُنصح بالانتقال إلى بيئة شبكة مستقرة والمحاولة مرة أخرى.
للحصول على شرح أكثر تفصيلاً للأسباب المحتملة والحلول المقابلة، يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول التحقق من KYC.
إذا استمرت المشكلة بعد التحقق من الخطوات المذكورة أعلاه، يُرجى إرسال لقطة شاشة لرسالة الخطأ الظاهرة على صفحة التحقق من الهوية إلى خدمة دعم العملاء عبر الإنترنت. سنقوم بالتحقق من الأمر ومعالجته في أسرع وقت ممكن. شكرًا لتفهمكم ودعمكم.