Το πραγματικό εμπόδιο στην εταιρική τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι η διόρθωση των KPI παραγωγικότητας. Είναι η «αποεκμάθηση» παλιών συνηθειών, λένε οι ειδικοί

Όταν η Amazon διέλυσε πρόσφατα έναν εσωτερικό πίνακα κατάταξης ΤΝ, αποκάλυψε ένα ευρύτερο ζήτημα στην ανάπτυξη της ΤΝ στις αμερικανικές επιχειρήσεις. Ο πίνακας παρακολουθούσε το λεγόμενο tokenmaxxing, ένα μοντέρνο εταιρικό φαινόμενο όπου οι εργαζόμενοι μεγιστοποιούν την κατανάλωση επεξεργαστικής ισχύος ΤΝ για να αποδείξουν ότι αξιοποιούν την τεχνολογία. Όμως οι εργαζόμενοι χειραγωγούσαν το σύστημα για να διογκώσουν τις βαθμολογίες παραγωγικότητάς τους.

Ήταν ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα ενός βαθύτερου προβλήματος: Οι εταιρείες αντιμετωπίζουν την ΤΝ ως παιχνίδι διοικητικής ταχύτητας και όχι ως επιχειρηματικό μετασχηματισμό.

Μιλώντας αυτή την εβδομάδα στο Fortune Brainstorm Tech στο Άσπεν του Κολοράντο, μια ομάδα εμπειρογνωμόνων του κλάδου υποστήριξε ότι το μέλλον της εργασίας δεν μπορεί να αφορά απλώς την επίστρωση ακριβών εργαλείων πάνω σε ξεπερασμένες διαδικασίες. Αντίθετα, είπαν, οι επιχειρήσεις πρέπει να αναδιαμορφώσουν θεμελιωδώς τον τρόπο λειτουργίας των εργαζομένων τους.

«Το επίπεδο επένδυσης στην τεχνολογία σε σχέση με τον άνθρωπο είναι οικτρά ανισόρροπο», δήλωσε η China Widener, αντιπρόεδρος τεχνολογίας, μέσων και τηλεπικοινωνιών της Deloitte. «Για κάθε δολάριο που δαπανάται, μόνο περίπου επτά σεντς πηγαίνουν στους ανθρώπους και 93 σεντς πηγαίνουν στην τεχνολογία.»

Αυτή η ανισορροπία εξηγεί γιατί οι οικονομικές ανταμοιβές της ΤΝ παραμένουν μέχρι στιγμής συγκεντρωμένες στις εταιρείες με τους περισσότερους πόρους. Ο Chris Bedi, chief customer officer και σύμβουλος εταιρικής ΤΝ στη ServiceNow, είπε ότι περίπου το 90% των εταιρικών περιπτώσεων χρήσης ΤΝ επικεντρώνεται αυστηρά στην εσωτερική παραγωγικότητα και τη διαχείριση κόστους και όχι στην τόνωση της ανάπτυξης εσόδων. Επειδή οι περισσότερες εταιρείες παίζουν αμυντικά, μένουν πίσω. Μια πρόσφατη μελέτη της PwC αποκάλυψε ότι μόλις το 20% των εταιρειών αποτυπώνει σχεδόν τα τρία τέταρτα της συνολικής οικονομικής αξίας της ΤΝ.

Για να σπάσει αυτόν τον κύκλο, ο Bedi παρότρυνε τους ηγέτες να απομακρυνθούν από επιφανειακές «συνομιλίες KPI» που παρακολουθούν λεπτά και ώρες που εξοικονομήθηκαν, και να επικεντρωθούν αντίθετα σε πραγματικά οργανωτικά βασικά αποτελέσματα. Ο Phil Wiser, πρώην EVP και CTO της Paramount, πρότεινε μια δομική λύση: τη δημιουργία μιας κεντρικής, «προωθημένης» ομάδας μηχανικών που ενσωματώνεται σε διάφορες εταιρικές μονάδες για να τις βοηθήσει να επανεφεύρουν ριζικά τις συγκεκριμένες επιχειρηματικές τους λειτουργίες.

Ο Wiser είπε ότι οι νεότερες γενιές παραμένουν επίσης σκεπτικιστές απέναντι στην ΤΝ εν μέρει λόγω της ποσότητας ανούσιου περιεχομένου ΤΝ που βλέπουν καθημερινά. Αναρωτιούνται γιατί πρέπει να ασχολούνται με αυτή την τεχνολογία που δεν φαίνεται να βελτιώνει τη ζωή τους, είπε, υποστηρίζοντας ότι ο κλάδος έχει πρόβλημα επικοινωνίας επειδή είναι υπερβολικά συγκεντρωμένος στο εταιρικό κέρδος και χάνει την αφήγηση για την ανθρώπινη αξία της ΤΝ. 

Τελικά, το πραγματικό εμπόδιο στην ενσωμάτωση της ΤΝ είναι ψυχολογικό, είπαν οι εμπειρογνώμονες. Ο αληθινός μετασχηματισμός απαιτεί «αποεκμάθηση», είπε η Widener της Deloitte. Να ζητάς από επαγγελματίες να αφήσουν πίσω τους ροές εργασίας που τους έφεραν επιτυχία για είκοσι χρόνια είναι ένα μεγάλο αλλά αναγκαίο αίτημα, είπε. Εάν τα στελέχη αποτύχουν να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη και να επικοινωνήσουν σαφώς πώς η ΤΝ ενισχύει τις ανθρώπινες ικανότητες, διακινδυνεύουν να προκαλέσουν εκτεταμένη πολιτισμική αντίδραση.

«Αν έχετε πρόβλημα εμπιστοσύνης», είπε η Widener, «θα έχετε πρόβλημα κουλτούρας.»

Περισσότερα από το 25ο ετήσιο συνέδριο Fortune Brainstorm Tech:

Ο Boris Cherny της Anthropic, δημιουργός του Claude Code, λέει ότι υπάρχουν ημέρες που διαχειρίζεται δεκάδες χιλιάδες πράκτορες ΤΝ ταυτόχρονα

Το επόμενο μέτωπο της διαστημικής οικονομίας βρίσκεται στις επίγειες υποδομές, λέει ο CEO της Northwood Space

«Όχι μια στιγμή Allbirds»: Η νέα CEO του Xbox λέει ότι θεμελιώνει την κονσόλα στις ρίζες του gaming και όχι στην ΤΝ

Αυτή η ιστορία δημοσιεύτηκε αρχικά στο Fortune.com