Las instituciones financieras gastaron en conjunto 615.000 millones de dólares en tecnología en 2025, según el pronóstico anual de gasto en TI de Gartner para el sector bancario y de servicios financieros. Esa cifra representa un crecimiento del 9,4% respecto a 2024 y marca el quinto año consecutivo de aceleración en la inversión tecnológica. El gasto se concentra en infraestructura de computación en la nube, inteligencia artificial, ciberseguridad y plataformas digitales para clientes, cuatro áreas que están cambiando fundamentalmente cómo se diseñan, entregan y consumen los servicios financieros.
Migración a la Nube y sus Consecuencias
La computación en la nube ha pasado de ser una consideración estratégica a una realidad operativa para la mayoría de las instituciones financieras. Según un estudio de McKinsey sobre la adopción de la nube en servicios financieros, el 82% de los grandes bancos habían migrado al menos algunas cargas de trabajo principales a entornos de nube públicos o híbridos para 2025, frente al 35% en 2020. AWS, Microsoft Azure y Google Cloud son ahora proveedores de infraestructura para muchos de los bancos más grandes del mundo.
El cambio a la nube tiene varias consecuencias. Reduce el gasto de capital requerido para lanzar nuevos productos, ya que el cómputo y almacenamiento pueden escalarse bajo demanda. Permite ciclos de desarrollo más rápidos, porque los ingenieros pueden aprovisionar entornos en minutos en lugar de semanas. Y permite a las instituciones financieras utilizar herramientas avanzadas de análisis de datos y aprendizaje automático que están disponibles como servicios en la nube.
Fintech está remodelando la industria global de servicios financieros de 300 billones de dólares, y la infraestructura de computación en la nube es uno de los principales facilitadores. Sin computación en la nube, muchos modelos de negocio fintech, particularmente aquellos que requieren escalamiento rápido a través de geografías, no serían comercialmente viables.
Inteligencia Artificial en Producción
La IA ha pasado de programas piloto a sistemas de producción en la mayoría de las principales instituciones financieras. La plataforma COiN de JPMorgan utiliza procesamiento de lenguaje natural para revisar acuerdos de préstamos comerciales, una tarea que anteriormente requería 360.000 horas de tiempo de abogados anualmente. El sistema de detección de fraude impulsado por IA de Mastercard evalúa cada transacción en su red en tiempo real, previniendo miles de millones de dólares en actividad fraudulenta cada año.
Según la investigación de Accenture sobre la implementación de IA en la banca, el 68% de los bancos con más de 50.000 millones de dólares en activos tenían al menos cinco casos de uso de IA en producción para 2025. Las aplicaciones más comunes fueron detección de fraude, evaluación de riesgo crediticio, chatbots de servicio al cliente y cumplimiento contra el lavado de dinero.
La innovación fintech está impulsando un desarrollo de productos financieros 40% más rápido, y la IA es un contribuyente clave para esa aceleración. Los modelos de aprendizaje automático pueden analizar datos de clientes, identificar oportunidades de productos y optimizar precios de formas que tomarían meses a equipos humanos para lograr.
Ciberseguridad como Inversión Central
Las instituciones financieras están entre los sectores más atacados por ciberataques. Según los datos de Statista sobre gasto en ciberseguridad en servicios financieros, el sector gastó 48.000 millones de dólares en ciberseguridad en 2025, representando aproximadamente el 8% de los presupuestos totales de TI. Ese gasto cubre detección de amenazas, gestión de identidad, cifrado, protección de endpoints y respuesta a incidentes.
El entorno regulatorio ha impulsado el gasto en ciberseguridad más alto. La Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) de la UE, que entró en vigor en enero de 2025, requiere que las instituciones financieras cumplan con estándares específicos para la gestión de riesgos de TI, reporte de incidentes y supervisión de terceros. Regulaciones similares están en desarrollo en Estados Unidos, Reino Unido y Singapur.
Las plataformas fintech están creciendo más rápido que los bancos tradicionales, pero enfrentan las mismas amenazas de ciberseguridad. Las empresas fintech más pequeñas a menudo carecen de los recursos para seguridad de nivel empresarial, lo que ha llevado a asociaciones con proveedores especializados en ciberseguridad y mayor atención regulatoria a los estándares de seguridad fintech.
Plataformas Digitales para Clientes
El front-end de los servicios financieros, es decir, las interfaces a través de las cuales los clientes interactúan con sus instituciones, ha sido completamente rediseñado en la mayoría de los grandes bancos. Las apps de banca móvil se han convertido en el canal de servicio principal, superando sucursales, centros de llamadas y sitios web. Un estudio de BCG sobre plataformas digitales para clientes en banca encontró que los 20 principales bancos globales por calidad de app de móvil vieron tasas de retención de clientes 25% más altas que el promedio de la industria.
Se espera que los clientes de banca digital superen los 3.600 millones para 2028, y la calidad de las plataformas digitales será un determinante primario de qué instituciones capturen ese crecimiento. Los bancos están invirtiendo en características como notificaciones en tiempo real, asesoramiento financiero dentro de la app, autenticación biométrica y ofertas de mercado integradas.
Los 615.000 millones de dólares que las instituciones financieras gastaron en tecnología en 2025 es una inversión en supervivencia tanto como en crecimiento. Las instituciones que se queden atrás en la adopción de la nube, implementación de IA, ciberseguridad o calidad de plataforma digital enfrentarán presión competitiva acelerada tanto de empresas fintech como de rivales tradicionales mejor equipados.
