ایرتل اعتبار تماس را به مشتریانی که بین نوامبر و ژانویه ۲۰۲۶ تحت تأثیر ضعف شبکه قرار گرفتند ارائه می‌دهد

ایرتل نیجریا شروع به توزیع جبران خسارت اعتبار تلفن برای مشترکانی کرده است که بین نوامبر ۲۰۲۵ تا ژانویه ۲۰۲۶ با کیفیت ضعیف شبکه مواجه شدند. این اقدام در راستای دستورالعمل کمیسیون ارتباطات نیجریا (NCC) انجام می‌شود.

بررسی‌های Technext نشان می‌دهد که مشتریان آسیب‌دیده از صبح روز دوشنبه شروع به دریافت اعلان‌های پیامکی اعتبار تلفن کردند. 

"مشتری گرامی، اعتبار جبران خسارت برای مشکلات کیفیت خدمات (نوامبر ۲۰۲۵ – ژانویه ۲۰۲۶) به حساب شما واریز شد. برای بررسی با *306# تماس بگیرید. با تشکر،" متن پیام چنین است.

در حالی که ایرتل هنوز روش محاسبه ارقام جبران خسارت اعتبار تلفن را اعلام نکرده، مشتریان اعتباری کمتر از N1,000 دریافت کردند. مبالغ اعتبار از N167، N295 و بالاتر متفاوت است.

مشتریان می‌توانند از این اعتبار برای خدمات پیامکی، صوتی و داده استفاده کنند و طبق دستورالعمل‌های نظارتی، انتظار نمی‌رود این اعتبار منقضی شود. با این حال، هنوز مشخص نیست که آیا همه مشترکان آسیب‌دیده جبران خسارت اعتبار تلفن خود را دریافت کرده‌اند یا خیر. 

یادآور می‌شود که در ۳۰ مارس، NCC به اپراتورهای شبکه موبایل (MNOs) دستور داد تا مشترکان را برای کیفیت ضعیف شبکه جبران خسارت کنند و این اقدام تحولی از جریمه به جبران خسارت مستقیم مشترکان را نشان می‌دهد. 

طبق اعلام کمیسیون، جبران خسارت بر اساس میزان معمول هزینه مشترکان و اینکه آیا در مناطق تحت تأثیر قطعی خدمات و کیفیت ضعیف شبکه قرار دارند یا خیر، محاسبه خواهد شد. 

علاوه بر این، MNOهایی مانند Airtel، MTN، Globacom و T2mobile ملزم خواهند بود این جبران خسارت را هنگامی که کیفیت ضعیف خدمات برای مدت معینی ثبت می‌شود، پرداخت کنند.

همچنین بخوانید: دستورالعمل جبران خسارت اعتبار تلفن NCC به این معناست که شرکت‌های مخابراتی دیگر نمی‌توانند موضع پنهانکارانه داشته باشند – کارشناس.

جبران خسارت اعتبار تلفن توسط شرکت‌های مخابراتی

اخیراً MTN نیجریا جبران خسارت اعتبار تلفن برای کیفیت ضعیف خدمات را برای مشتریان اجرا کرد. 

در مورد MTN، برخی مشترکان ادعا کردند که مبالغی به اندازه N20 یا N91 دریافت کردند، در حالی که برخی دیگر گفتند مبالغ بالاتری مانند N284، N341 و بالاتر از N600 دریافت کردند. با این حال، هیچ‌کس بالاتر از N1,000 دریافت نکرد.

پیش از اجرای جبران خسارت، MTN پیش از این آمادگی خود را برای رعایت الزامات نظارتی در عین ادامه سرمایه‌گذاری در ارتقای شبکه برای بهبود ارائه خدمات در سراسر کشور اعلام کرده بود.

در حالی که مشترکان مخابراتی ممکن است در حال حاضر نبرد با قطع تماس، پیامک‌های ناموفق و خدمات اینترنت ضعیف را برده باشند، نحوه واکنش MNOها به این اقدام نظارتی عامل مهمی در حل شکایات مداوم از کیفیت ضعیف شبکه است. 

با نگاهی به ماه‌های اخیر، اپراتورها ۱۱۸ مورد قطعی شبکه را در دسامبر ۲۰۲۵ گزارش دادند. در ژانویه، این رقم ۱۰۱.۷٪ افزایش یافت و به ۲۳۸ مورد قطعی عمده در MNOها و ISPها رسید. موارد بعداً ۲۰.۵٪ کاهش یافت و در فوریه به ۱۸۹ مورد و ۲۰.۶٪ در مارس به ۱۵۰ مورد رسید.