شرکت سیال‌گون: چگونه هوش مصنوعی می‌تواند کسب‌وکارهای فیلیپین را به آینده سوق دهد

به طور خلاصه:

• کسب‌وکارهای فیلیپینی باید بر ناکارآمدی‌ها غلبه کنند تا در اقتصادی که به سرعت دیجیتالی می‌شود رقابتی بمانند

• شرکت‌های «سوپرفلوئید» مبتنی بر هوش مصنوعی، عملیات یکپارچه و تصمیم‌گیری سریع را ممکن می‌سازند.

• موفقیت به اجرای تحول دیجیتال، پایه‌های قوی داده و رهبری حمایتگر بستگی دارد

شرکت‌های فیلیپینی محتاط هستند و سرعت اجرا در راستای اهداف مشخص همچنان یک چالش مداوم است. در صنایعی مانند لجستیک و بانکداری، محدودیت‌های آشنا همچون تأخیر در تأییدیه‌ها، داده‌های سیلویی، زنجیره‌های تأمین تکه‌تکه شده و ساختارهای تصمیم‌گیری که نمی‌توانند با تغییرات بازار همگام شوند، ادامه دارند. با دیجیتالی شدن سریع رقبای منطقه‌ای، این ناکارآمدی‌ها به یک ضعف ساختاری تبدیل می‌شوند.

رهبران ارشد اجرایی به طور فزاینده‌ای در محیطی فعالیت می‌کنند که می‌توان آن را محیط ریسک NAVI نامید — غیرخطی، شتاب‌یافته، پرنوسان و به هم پیوسته — که در آن نیروهای متعدد مخرب از جمله تغییرات آب‌وهوایی، نوآوری فناورانه، تغییرات جمعیتی و نفوذ فزاینده بازیگران غیردولتی، محیط عملیاتی جهانی را شکل می‌دهند. بحران‌های ژئوپلیتیکی اخیر، به‌ویژه درگیری جاری در خاورمیانه، نشان می‌دهند که چنین اختلالاتی دیگر در مناطق خود محدود نمی‌مانند بلکه در زنجیره‌های تأمین، بازارهای انرژی و جریان‌های سرمایه‌گذاری موج می‌اندازند و عدم قطعیت را برای کسب‌وکارها در سراسر جهان تشدید می‌کنند.

بینش‌های حاصل از نسخه فیلیپینی نظرسنجی CEO Outlook Pulse 2026، که از مدیران عامل بخش‌های اصلی کشور گردآوری شده، این واقعیت را بیشتر تأیید می‌کند. مدیران عامل فیلیپینی در چشم‌اندازی تعریف‌شده توسط عدم قطعیت جهانی، تنش‌های ژئوپلیتیکی و تغییرات سریع فناوری در حال حرکت هستند و استراتژی‌ها و سرمایه‌گذاری‌ها را برای حفظ رشد و تاب‌آوری بازتنظیم می‌کنند. در دنیای NAVI امروز، این نیروهای متقاطع مگاترندهایی ایجاد می‌کنند — سناریوهای جهانی و فرابخشی که نحوه عملکرد، رقابت و خلق ارزش سازمان‌ها را بازشکل می‌دهند.

گزارش EY Megatrends 2026 هشت مگاترند را در سطح کلان جهانی بررسی می‌کند و نشان می‌دهد که چگونه هر یک می‌توانند در بخش‌های مختلف تکامل یابند. این مقاله اول، اولین مگاترند، یعنی شرکت سوپرفلوئید را مورد بحث قرار می‌دهد که تصور می‌کند چه اتفاقی می‌افتد وقتی فناوری توانایی‌های انسانی را گسترش می‌دهد.

بر اساس EY، یک شرکت سوپرفلوئید با از بین بردن اصطکاک عملیاتی مشخص می‌شود و به داده‌ها، استعدادها و سرمایه اجازه می‌دهد تا به طور کارآمد در سراسر سیلوهای سازمانی پیشین حرکت کنند. با بهره‌گیری از چارچوب شرکت سوپرفلوئید در سری EY Megatrends، این رویکرد بینش‌های جهانی را برای زمینه فیلیپینی تطبیق می‌دهد و بررسی می‌کند که چگونه هوش مصنوعی (AI)، اتوماسیون و سیستم‌های دیجیتال یکپارچه می‌توانند عملیات روان‌تری را برای بخش‌هایی مانند لجستیک، بانکداری و تولید فراهم کنند. اطلاعات به صورت یکپارچه جریان می‌یابد، تصمیمات در زمان واقعی اتخاذ می‌شوند و سیستم‌های هوشمند هماهنگی روتین را مدیریت می‌کنند. نتیجه این است که شرکت به عنوان یک شبکه پویا و انطباقی عمل می‌کند نه یک سلسله‌مراتب سخت.

این مدل ضعف‌های ساختاری حیاتی را برطرف می‌کند. به‌روزرسانی اقتصادی فیلیپین بانک جهانی (2025) اشاره می‌کند که رشد بهره‌وری همچنان به دلیل ناکارآمدی در فرآیندهای کسب‌وکار و زیرساخت‌ها از همتایان منطقه‌ای عقب است. بانک توسعه آسیایی نیز به همین ترتیب، تکه‌تکه شدن زنجیره تأمین و پیچیدگی نظارتی را به عنوان موانع رقابت‌پذیری شناسایی می‌کند که دقیقاً همان اصطکاک‌هایی هستند که شرکت‌های سوپرفلوئید در پی از بین بردن آنها هستند.

صنعت لجستیک برای اقتصاد دیجیتال فیلیپین حیاتی است. با این حال، این رشد ناکارآمدی‌های عملیاتی را آشکار می‌کند: تأخیر در تحویل، بهینه‌سازی ضعیف مسیر و هماهنگی ناکافی، حاشیه سود را کاهش می‌دهند.

سیستم‌های لجستیکی مبتنی بر هوش مصنوعی راه‌حل‌های عملی ارائه می‌دهند و مسیرها را در زمان واقعی بر اساس ترافیک، آب‌وهوا و تقاضا بهینه می‌کنند. رقبای منطقه‌ای چنین سیستم‌هایی را در مقیاس بزرگ به کار گرفته‌اند و به دستاوردهای قابل اندازه‌گیری در کارایی دست یافته‌اند. برای شرکت‌های فیلیپینی، پذیرش قابلیت‌های مشابه اکنون برای رقابتی ماندن ضروری است.

گذار به یک شرکت سوپرفلوئید با داده آغاز می‌شود. بر اساس اداره آمار فیلیپین (PSA)، داده‌های جمع‌آوری‌شده برای نظرسنجی فصلی کسب‌وکار و صنعت فیلیپین 2025 برای ارزیابی عملیات کسب‌وکار و شیوه‌های صنعتی ممکن است به روشن شدن میزان فرآیندهای دستی و سیستم‌های تکه‌تکه شده در میان شرکت‌های فیلیپینی کمک کند. بدون داده‌های یکپارچه و قابل اعتماد، حتی سیستم‌های پیشرفته هوش مصنوعی نمی‌توانند نتایج معناداری ارائه دهند.

از سوی دیگر، برخی بخش‌ها پیشرفت نشان می‌دهند که یکی از آنها شتاب پذیرش دیجیتال در بانکداری است. بانک مرکزی فیلیپین (Bangko Sentral ng Pilipinas) در سال 2025 گزارش داد که پرداخت‌های دیجیتال اکنون بیش از 60 درصد از تراکنش‌های خرده‌فروشی را تشکیل می‌دهند. این تغییر نیازمند مدرن‌سازی زیرساخت بانک‌ها برای پشتیبانی از تشخیص تقلب در زمان واقعی، انطباق خودکار و تعاملات با مشتری به کمک هوش مصنوعی بود. اینها مراحل اولیه سوپرفلوئیدیتی هستند و گام بعدی تعبیه هوشمندی در جریان‌های کاری عملیاتی است.

در تولید، سیستم‌های نگهداری پیش‌بینانه خرابی تجهیزات را پیش‌بینی می‌کنند و زمان خاموشی برنامه‌ریزی‌نشده را کاهش می‌دهند. وزارت تجارت و صنعت (DTI) از چنین فناوری‌هایی تحت برنامه Industry 4.0 خود حمایت می‌کند.

دوقلوهای دیجیتال، یا مدل‌های مجازی دارایی‌ها یا سیستم‌های فیزیکی، به شرکت‌ها اجازه می‌دهند سناریوها را شبیه‌سازی کرده و عملکرد را در زمان واقعی بهینه کنند. طرح انرژی فیلیپین (1404-1419) بر این رویکرد برای مدرن‌سازی شبکه و یکپارچه‌سازی منابع انرژی تجدیدپذیر تأکید دارد.

شرکت سوپرفلوئید تنها درباره اتوماسیون نیست؛ بلکه درباره بازتعریف نقش‌های انسانی نیز هست. با اینکه هوش مصنوعی وظایف روتین را مدیریت می‌کند، کارمندان می‌توانند بر استراتژی، نوآوری و نظارت تمرکز کنند. در صنعت BPO، شرکت‌ها کارکنان را برای نقش‌هایی که مدیریت و تقویت سیستم‌های هوش مصنوعی را به جای انجام وظایف تکراری شامل می‌شوند، ارتقای مهارت می‌دهند.

با فراگیر شدن ابزارهای هوش مصنوعی، موانع سنتی مانند مقیاس و کارایی هزینه کاهش می‌یابند. بینش‌های نظرسنجی CEO Outlook Survey شرکت EY نشان می‌دهد که رهبران کسب‌وکار به طور فزاینده‌ای هوش مصنوعی را نه به عنوان جایگزین استعداد، بلکه به عنوان کاتالیزوری برای بازشکل‌دهی نقش‌ها می‌بینند که نیازمند ارتقای مهارت است و به کارمندان امکان می‌دهد با بهره‌وری و تأثیر استراتژیک بیشتری کار کنند.

چالش کسب‌وکارهای فیلیپینی ادغام فناوری‌های جدید در یک مدل عملیاتی منسجم است. این امر مستلزم تعهد رهبری، تغییر فرهنگی، سرمایه‌گذاری مداوم و تمایل به بازاندیشی ساختارهای سازمانی است.

سیاست دولت همیشه یک نقطه حیاتی است. طرح توسعه فیلیپین 1402-1407 تحول دیجیتال را به عنوان یک محرک اقتصادی کلیدی شناسایی می‌کند که اولویت‌های آن شامل گسترش اتصال، ترویج نوآوری و توسعه مهارت‌های دیجیتال است. با این حال، شکاف‌های زیرساختی و اجرایی، به‌ویژه خارج از مراکز شهری، همچنان وجود دارند.

حرکت به سمت یک شرکت سوپرفلوئید یک تحول استراتژیک است، نه صرفاً یک ارتقای فناورانه. شرکت‌هایی که موفق می‌شوند اصطکاک را از بین می‌برند، تصمیم‌گیری را تسریع می‌کنند و به طور مداوم سازگار می‌شوند. در دنیایی که با سرعت و پیچیدگی تعریف می‌شود، روانی استاندارد جدید رقابت است.

مقاله بعدی در این سری Megatrends مفهوم ترکیب انسان-ماشین را مورد بحث قرار خواهد داد که تصور می‌کند چه اتفاقی می‌افتد وقتی فناوری توانایی‌های انسانی را گسترش می‌دهد.

این مقاله صرفاً برای اطلاعات عمومی است و جایگزین مشاوره حرفه‌ای در مواردی که واقعیت‌ها و شرایط ایجاب می‌کند نیست. دیدگاه‌ها و نظرات بیان‌شده در بالا متعلق به نویسنده است و لزوماً نظرات SGV & Co. را نمایندگی نمی‌کند.

Marie Stephanie C. Tan-Hamed رهبر استراتژی، تحقیقات اقتصادی و دولت و زیرساخت SGV & Co. است.