L'NCC vérifie les affirmations des opérateurs télécoms concernant l'indemnisation de 75 millions d'abonnés pour une mauvaise qualité de service réseau

La Commission nigériane des communications (NCC) a déclaré qu'elle examinera si les abonnés télécom éligibles ont bien reçu la compensation en crédit téléphonique qui leur était destinée.

Cet examen signale une tentative de vérifier que les opérateurs de réseau mobile (MNO) tels que MTN, Airtel, Globacom et T2mobile (anciennement 9mobile) ont respecté la directive du régulateur visant à indemniser les abonnés ayant subi une mauvaise couverture réseau entre novembre 2025 et janvier 2026.

Selon un communiqué obtenu par Technext lundi, qui contient les détails de la réunion du conseil d'administration de la NCC du 25 mai 2026, des progrès substantiels ont été réalisés dans la mise en œuvre de la directive de compensation. 

La NCC a noté que, d'après le rapport des opérateurs, plus de 75 millions de Nigérians ont reçu une compensation en crédit téléphonique. Toutefois, la commission a précisé que cela sera également soumis à un examen approfondi afin de garantir la pleine conformité des opérateurs télécoms.

« Le Conseil a en outre pris acte des efforts en cours pour valider de manière indépendante les déclarations des opérateurs et s'assurer que tous les abonnés éligibles reçoivent la compensation qui leur est due, tout en encourageant les consommateurs à poursuivre leur engagement auprès de la Commission », indique une partie du rapport. 

Rappelons que, dans une décision qui a constitué une victoire pour les consommateurs, la NCC a ordonné à tous les MNO d'indemniser les clients de certaines zones de gouvernement local ayant subi une mauvaise couverture réseau pendant ces trois mois. Cette mesure fait suite à des mois de plaintes des abonnés concernant la mauvaise qualité du réseau proposée par les opérateurs télécoms. 

Dans le cadre de leur programme de compensation, les opérateurs ont distribué des crédits téléphoniques aux clients concernés, avec un montant minimum d'environ N19 et un montant maximum proche de N950. 

Vérifier si chaque abonné a bien reçu la compensation en crédit téléphonique qui lui était due et s'assurer que tous les abonnés concernés ont effectivement reçu un crédit constitue une démarche décisive de la NCC. Elle met en avant des mécanismes de contrôle et d'équilibre qui maintiennent les opérateurs en état d'alerte.

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Mauvaise couverture réseau : 12 000 tours en 2026

Malgré les ajustements apportés au système de facturation du secteur, celui-ci continue de lutter contre une mauvaise qualité de service réseau, aggravée par des coupures de fibres, des incendies de regards, du vandalisme et des vols d'équipements. 

Ces incidents sont en hausse malgré la désignation des équipements de télécommunications comme infrastructure nationale critique. Face à l'augmentation continue des problèmes provoquant des pannes majeures, des appels ont été lancés pour renforcer la réglementation protégeant les actifs télécoms contre le vandalisme d'origine humaine. 

Par ailleurs, la NCC a indiqué que les opérateurs se sont engagés à déployer plus de 12 000 sites de couverture et de capacité supplémentaires pour améliorer la qualité du service. À ce titre, environ 5 000 ont déjà été achevés, représentant un taux d'avancement de 40 %.

Les sociétés de tours (TowerCos) telles que IHS et ATS ont également reçu l'instruction de réinvestir les amendes réglementaires dans la modernisation des tours à l'échelle nationale, dont le déploiement était censé se traduire par des « résultats mesurables ». La NCC a ajouté que les TowerCos n'ont que partiellement respecté cette obligation et a insisté sur un déploiement complet.