Les dirigeants s'attendent à une explosion du shopping piloté par des agents d'IA en 2026

Les géants du paiement Visa et Mastercard créent un système de paiement qui permettra aux Agents d'IA de rechercher, comparer les prix, réserver des articles et même payer pour les utilisateurs dans la même discussion, appelant le système "commerce agentique."

Apparemment, il s'agit de la prochaine phase de l'achat en ligne. Sandeep Malhotra, Vice-président exécutif de Mastercard pour les paiements de base en Asie-Pacifique, a déclaré : "Un grand changement dans le commerce s'est produit lorsque les paiements ont quitté les magasins pour aller en ligne. Maintenant, les paiements deviennent intelligents." Il a ajouté que :- "Nous sommes passés de l'argent liquide au numérique, et maintenant du numérique à l'intelligent."

Les Agents d'IA effectuent les achats et les paiements dans la discussion

Apparemment, le commerce agentique changera également la façon dont les prix sont découverts, puisque les agents scannent tout en une seule fois.

Un premier cas d'utilisation concerne le voyage. Un utilisateur peut demander à un Agent d'IA de trouver le vol de nuit le moins cher de Singapour à Tokyo pour moins de 500 $ sans escale. L'agent recherche, affiche les options, réserve le siège et paie en utilisant les identifiants enregistrés.

Malhotra a déclaré que les utilisateurs pourraient également laisser les agents acheter des articles lorsqu'ils sont hors ligne, par exemple en achetant un produit dès que le prix atteint une limite fixée.

Les dirigeants de Visa et Mastercard affirment que ces systèmes fonctionneront sur des plateformes d'IA que les gens utilisent déjà, comme ChatGPT et Gemini de Google, ainsi que des applications bancaires et des bots marchands.

Les grands détaillants n'attendent pas. Certains craignent de perdre l'accès direct aux clients et le pouvoir de fixation des prix. Amazon a commencé à tester "Buy For Me" cette année tout en bloquant l'accès des Agents d'IA externes à son site. Les marchands testent leurs propres bots pour rester dans la boucle.

Visa et Mastercard ont lancé des cadres pilotes pour sécuriser les paiements dirigés par des bots avec des utilisateurs et des marchands sélectionnés. T.R. Ramachandran, responsable des produits et solutions de Visa pour l'APAC, aurait déclaré que l'utilisation commerciale de paiements d'agents sécurisés et personnalisés pourrait commencer dès le premier trimestre 2026.

Les données le confirment. Une enquête Visa de décembre a révélé que près de la moitié des acheteurs américains utilisent désormais l'IA pour les aider à faire leurs achats, de la recherche de cadeaux à la vérification des prix. Les données d'Adobe ont montré que le trafic de détail piloté par l'IA aux États-Unis a bondi de 4 700 % en juillet par rapport à l'année précédente.

Les sociétés de paiement créent également des jetons agentiques qui prouvent cryptographiquement quels bots sont autorisés à agir pour les humains.

En octobre, Cryptopolitan a rapporté que Visa avait lancé son protocole Trusted Agent avec Cloudflare pour authentifier les transactions initiées par des bots. Ramachandran a déclaré que Visa ajoutera également des signaux de paiement pour les banques, fournissant plus de détails et utilisant des données comportementales pour confirmer les agents.

La responsabilité est un autre problème. L'IA peut acheter le mauvais article ou réserver la mauvaise date. Aujourd'hui, les litiges impliquent quatre parties. Ramachandran a déclaré qu'une cinquième est entrée dans la chaîne. "Les plateformes d'IA font désormais partie de la chaîne de valeur parce que les clients les veulent là", a-t-il déclaré. "Vous devez supposer que des erreurs se produiront et mettre en place une protection autour de cela."

Les dirigeants du paiement affirment que les marchands auront besoin de la vérification des agents, de leurs propres bots pour communiquer avec les agents des consommateurs, de nouveaux outils de fidélité et de plans de vente incitative différents. Malhotra a déclaré : "Les consommateurs auront un meilleur accès aux informations, aux biens et aux services." Ramachandran a déclaré que l'adoption arrive rapidement. "Sur la base de l'adoption de la plateforme, nous parlons de mois, pas d'années."

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