フェニックス・サンズの#35ケビン・デュラントが2025年3月30日、アリゾナ州フェニックスのPHXアリーナでヒューストン・ロケッツ戦の後半を見守っている。
クリス・コドゥト | ゲッティイメージズ
アメリカナショナル・バスケットボール・アソシエーション（NBA）のスター選手ケビン・デュラントは、Coinbaseアカウントからロックアウトされてから数年後、彼の多くのビットコインへのアクセスを取り戻した。
「問題を解決しました。アカウント回収が完了しました」とCoinbaseのCEOブライアン・アームストロングは金曜日、暗号資産取引所でのデュラントのアカウントロックアウトに関するツイートに返信するソーシャルメディア投稿で述べた。
このメッセージは、デュラントと彼のエージェントであるリッチ・クレイマンがロサンゼルスで開催されたCNBCのGame Plan会議で窮状について冗談を言ってからわずか数日後に届いた。
「解決できていないプロセスがあるだけです」とクレイマンは火曜日、Coinbaseのアカウント回復プロトコルに言及して述べた。「しかし、ビットコインは上昇し続けています...つまり、私たちにとっては利益になっているだけです。」
デュラントは2016年、当時のゴールデンステート・ウォリアーズのチームメイトとの食事中に何度かトークンについて聞いた直後、Coinbaseでビットコインを購入した。
CoinGeckoのデータによると、2016年のビットコインは約360ドルから1,000ドルの間で取引されていた。現在、同じ暗号資産データプロバイダーによると、このデジタル資産は約116,000ドルで取引されている。
2016年以降のビットコイン
Coinbase Globalの投資家であり、スポーツとエンターテイメントのウェブサイトBoardroomでビジネスを宣伝しているデュラントとそのエージェントは、取引プラットフォーム上のバスケットボール選手のビットコイン保有量を明らかにしなかった。
この事例は、Coinbaseのカスタマーサービスについてより広範な議論を引き起こし、複数のユーザーがソーシャルメディア上で、アカウントへのアクセスを取り戻したり他の問題をトラブルシューティングしたりするための会社からの支援を受けることの難しさを語っている。
彼らの苦情は、Coinbaseがサポートサービスを刷新するための最新の要求を形成している。5月、Coinbaseはサイバー犯罪者が海外のカスタマーサポートエージェントの一部に賄賂を贈り、顧客の個人データを漏洩させたことを明らかにした。2021年には、Coinbaseのクライアントが同社の新しい電話サポートラインに対する不満を表明し、不満を持つユーザーの一人がCNBCに対して、そのサービスは「冗談だ」と当時語った。
金曜日、CoinbaseのCEOアームストロングは、同社のサポートサービスの品質に関するユーザーの最新の懸念に対応し、チームが「改善に大きな焦点を当てる」ことを強調した。
「私たちは両面でカスタマーサポートの改善に大きな焦点を当てています - より少ない人がサポートを必要とするように製品を改善し、サポートが必要な場合にはより迅速で高品質な体験を提供することです」とアームストロングは金曜日のX投稿で述べた。
Coinbaseは、カスタマーサービスを改善するためにどのような措置を講じるかについての追加コメントを求めるCNBCの要請に即座に返答しなかった。今週初め、同社はCNBCに対し、基本的なトラブルシューティングのためのセルフサービスリソースを提供することに加えて、ユーザー向けに24時間体制のアシスタンスホットラインを運営していると述べた。
出典: https://www.cnbc.com/2025/09/19/bitcoin-coinbase-kevin-durant-nba-password.html
