Обіцянка ШІ — мільйони робочих місць створено чи знищено?

Я народився в 1960-х роках, і було б применшенням сказати, що світ зазнав масштабних змін. Ми виросли без мобільних телефонів, відеоігор, персональних комп'ютерів, електронної пошти, чатів та інтернету. Я пам'ятаю, що на початку 1980-х років, після закінчення школи, деякі наші однокласники поїхали до Маніли на навчання. Оскільки тоді ще не було електронної пошти та мобільних телефонів, ми підтримували зв'язок, пишучи листи. Ми писали листи від руки та відправляли їх поштою, і потрібен був тиждень, щоб листи дійшли до Маніли. Після того, як вони отримували їх, їм потрібен був тиждень або два, щоб відповісти, і ще тиждень після відправлення, щоб ми їх отримали. Таким чином, написання та отримання відповіді зазвичай займало близько місяця.

У сучасного покоління немає такого терпіння. Коли вони пишуть повідомлення або спілкуються в чаті, вони звикли отримувати відповідь протягом хвилини. Якщо через кілька хвилин вони її не отримують, вони телефонують і запитують, чому немає відповіді. І це правда, незалежно від того, чи людина знаходиться в Манілі, чи на іншому кінці світу.

Коли я навчався в коледжі, моєю мрією було володіти книгарнею, і більша частина моїх кишенькових грошей йшла на купівлю платівок та книг. Зараз більшість книгарень зникли, і мало хто з музикантів очікує створення або продажу фізичних платівок. Але оскільки все змінюється, деякі речі залишаються незмінними. Артист сто років тому заробляв гроші, влаштовуючи концерти. Очевидно, сьогодні більшість музикантів зараз заробляють гроші не створенням платівок, а проведенням живих концертів.

Сьогодні відбувається ще один масштабний розвиток, який загрожує мільйонам робочих місць — ШІ або штучний інтелект. Відомий венчурний капіталіст Вінод Кхосла навіть наважився сказати, що більшість офісних робочих місць можуть зникнути за п'ять років. Адміністратори або телефонні оператори більше не потрібні. Люди в технічній підтримці можуть бути повністю замінені, оскільки машини відповідають на дзвінки і розмовляють як люди або відповідають на електронні листи. Комп'ютери зараз можуть створювати презентації PowerPoint, листи і навіть дисертації. Вони навіть можуть складати юридичні контракти на льоту. Вони можуть аналізувати бізнес і переглядати документи. Вони навіть можуть створювати зображення або відео без необхідності акторів.

Це особливо загрозливо для нашої країни, оскільки на відміну від більшості наших азіатських сусідів, таких як Китай, В'єтнам або Таїланд, які стали прогресивними, будуючи фабрики та виробляючи машини, автомобілі, одяг, продукти харчування та споживчі товари, що продаються по всьому світу. Філіппіни відстали у виробництві. Натомість вони залучили інший вид інвестицій — BPO або аутсорсинг бізнес-процесів. Станом на кінець 2025 року повідомлялося, що BPO згенерували понад 35 мільярдів доларів США та близько 2 мільйонів робочих місць. Блискучі хмарочоси в Cebu IT Park та Bonifacio Global City освітлюються вночі і свідчать про те, що ми досягли успіху в цій галузі.

Наступні кілька років будуть вирішальними для Філіппін. До того, як промислова революція досягла Англії, близько 50% населення було залучено в текстильну промисловість. Більшість з них боялися втратити роботу через індустріалізацію. Через 200 років здатність виготовляти одяг тепер значною мірою автоматизована і швидша більш ніж у сто разів. Але люди перейшли від володіння менш ніж 10 предметами одягу за своє життя до купівлі 10 за один раз. Зараз у галузі працюють мільйони людей. Якщо ми знаємо, як адаптуватися, наша галузь BPO може масово зрости — або мільйон людей залишаться без роботи.

Іншим прикладом є банківська галузь. Сто років тому все було вручну, і банк з кількома сотнями співробітників і кількома філіями вже вважався великим і складним для управління. Потім прийшли інновації — комп'ютери, мережі, інтернет, електронний банкінг, лічильники грошей. Раптом потрібна була лише одна людина, щоб порахувати кілька мільйонів банкнот замість кількох людей, і вони можуть робити це набагато точніше. Раптом, замість того, щоб витрачати дні на відправлення грошей в іншу філію або переказ ваших грошей, зараз це займає секунди. Але той самий розвиток, що стоїть за масовою продуктивністю, зробив більше людей залежними від банківської справи, і банки зараз зростають до тисяч філій по всьому світу, і мільйони людей стають зайнятими. Чи зробить ШІ те саме?

Потім є ресторанна галузь. Шістдесят років тому похід до ресторану означав, що ви замовляєте їжу, і вони готують її. Ресторан з 20 працівниками обслуговував 100 відвідувачів, і більшість відвідувачів залишалися годину, щоб насолодитися вечерею. Зараз ресторан швидкого харчування подібного розміру з такою ж кількістю обслуговуючого персоналу може подавати понад 1 000–2 000 страв, і багато з них подаються відразу на стійці після замовлення, і відвідувачі можуть закінчити їжу і покинути ресторан за 15 хвилин.

Що чекає на нас від ШІ? Чи означає це, що з його достатньою кількістю ми всі зможемо насолоджуватися високим рівнем життя і заробляти ще більше, навіть якщо будемо працювати лише три дні на тиждень? Або мільйони людей стануть безробітними? Це дійсно залежить від того, як ми перенавчимося та пристосуємо наш спосіб роботи та наші галузі. Це може масово підняти країну до статусу розвиненої, або може зменшити нас до ще нижчих глибин.

Ця стаття відображає особисту думку автора і не відображає офіційної позиції Асоціації управління Філіппін або MAP.

Вілсон П. Нг, член MAP, є президентом і генеральним директором Ng Khai Development Corp., системного інтегратора ІКТ на півдні Філіппін. Він також очолює різні компанії в BPO, що надають послуги японським та американським компаніям, у сфері мережевих кабелів, логістики та складування холодного зберігання.

map@map.org.ph

wilson@ngkhai.com