Справжня перешкода для корпоративного ШІ — це не виправлення KPI продуктивності. Це «роззвичування» від старих звичок, кажуть експерти

Коли Amazon нещодавно ліквідував внутрішню таблицю лідерів ШІ, це виявило ширшу проблему у впровадженні ШІ в корпоративній Америці. Таблиця відстежувала так зване tokenmaxxing — модне корпоративне явище, коли співробітники максимізують споживання обчислювальної потужності ШІ, щоб довести, що використовують технологію. Але співробітники маніпулювали системою, щоб штучно завищити свої показники продуктивності.

Це був яскравий приклад глибшої проблеми: компанії ставляться до ШІ як до гри в адміністративну швидкість, а не як до інструменту бізнес-трансформації.

Виступаючи цього тижня на Fortune Brainstorm Tech в Аспені, штат Колорадо, група галузевих експертів стверджувала, що майбутнє праці не може зводитися лише до накладання дорогих інструментів на застарілі процеси. Натомість, за їхніми словами, підприємства мають докорінно переосмислити принципи роботи своїх співробітників.

«Рівень інвестицій у технології порівняно з людьми катастрофічно незбалансований», — сказала Чайна Відінер, віцеголова Deloitte з технологій, медіа та телекомунікацій. «З кожного витраченого долара лише близько семи центів йде на людей, а 93 центи — на технології».

Цей дисбаланс пояснює, чому фінансові вигоди від ШІ поки що зосереджені в компаніях з найбільшими ресурсами. Кріс Беді, директор з роботи з клієнтами та корпоративний радник з ШІ у ServiceNow, зазначив, що приблизно 90% корпоративних сценаріїв використання ШІ зосереджені виключно на внутрішній продуктивності та управлінні витратами, а не на стимулюванні зростання доходів. Оскільки більшість компаній грає в оборону, вони відстають. Нещодавнє дослідження PwC показало, що лише 20% компаній отримують майже три чверті загальної економічної цінності ШІ.

Щоб розірвати це коло, Беді закликав керівників відійти від поверхневих «розмов про KPI», які відстежують зекономлені хвилини й години, і зосередитися натомість на справжніх ключових результатах організації. Філ Вайзер, колишній EVP і CTO у Paramount, запропонував структурне рішення: створення централізованої команди інженерів «передового розгортання», яка вбудовується в різні корпоративні підрозділи, щоб допомогти їм докорінно переосмислити їхні конкретні бізнес-функції.

Вайзер також зазначив, що молодші покоління залишаються скептично налаштованими щодо ШІ частково через кількість низькоякісного контенту, згенерованого ШІ, який вони бачать щодня. Вони запитують, навіщо їм взаємодіяти з технологією, яка, схоже, не покращує їхнє життя, сказав він, стверджуючи, що галузь має проблему з комунікацією, оскільки надто зосереджена на корпоративному прибутку та втрачає наратив про людську цінність ШІ. 

Зрештою, справжнім бар'єром для інтеграції ШІ є психологія, зазначили експерти. Справжня трансформація вимагає «розучування», сказала Відінер з Deloitte. Просити професіоналів відмовитися від робочих процесів, які приносили їм успіх протягом двадцяти років, — це велике, але необхідне прохання, сказала вона. Якщо керівники не зможуть побудувати довіру і чітко пояснити, як ШІ розширює можливості людини, вони ризикують спровокувати масовий культурний спротив.

«Якщо у вас є проблема з довірою», — сказала Відінер, — «у вас буде проблема з культурою».

Більше з 25-ї щорічної конференції Fortune Brainstorm Tech:

Борис Черні з Anthropic, творець Claude Code, каже, що бувають дні, коли він керує десятками тисяч ШІ-агентів одночасно

Наступним рубежем космічної економіки є наземна інфраструктура, каже генеральний директор Northwood Space

«Не момент Allbirds»: новий генеральний директор Xbox каже, що повертає консоль до ігрового коріння, а не до ШІ

Ця стаття була спочатку опублікована на Fortune.com