OpenAI 執行長 Sam Altman 在 Sequoia Capital 舉辦的 AI Ascent 大會上揭露一項令人訝異的世代觀察：年長用戶把 ChatGPT 當成 Google 的替代品，20 至 30 歲族群將它視為生活顧問，而 Z 世代則直接把它當成「作業系統」在用。Altman 指出，這群大學生年齡層的用戶甚至在做人生重大決定前，會先去問 ChatGPT 該怎麼辦。根據 OpenAI 2025 年 2 月的官方報告，超過三分之一的美國 18 至 24 歲年輕人正在使用 ChatGPT，是美國成長最快的用戶族群，而 Z 世代每週使用 AI 的比例高達 70%，嬰兒潮世代卻只有 20%。
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同樣一個工具，不同世代的人竟然是在用完全不同的東西——這是 Sam Altman 在 Sequoia Capital AI Ascent 大會上拋出的核心觀察。他說，這種使用方式的代際落差「差異驚人」，讓他聯想到早期智慧型手機普及的年代：小孩子幾天就上手，年長者花了三年還在摸索基本功能。
三層用法：從搜尋引擎到作業系統
Altman 把 ChatGPT 的用戶使用模式清楚切成三層。年長世代的使用方式最直覺——把它當 Google 用，輸入問題、取得答案，互動模式與傳統搜尋引擎幾乎沒有差異。20 至 30 歲的族群則更進一步，將 ChatGPT 定位成一種「生活顧問」，無論是職涯規劃、感情煩惱、財務決策，都會拿來諮詢參考。
而 Z 世代——尤其是目前在讀大學或剛畢業的族群——對 ChatGPT 的使用方式則又是另一個層次。Altman 直接用「作業系統」來形容，意思是這群人不是把 ChatGPT 當成單一功能的工具，而是把它當成整個工作流程的核心基礎設施在運作。
Z 世代怎麼用：講義、雲端、日曆全串起來
根據 Fortune 的報導，Z 世代對 ChatGPT 的深度整合程度遠超一般想像。他們會把 ChatGPT 連接到課堂講義、PDF 檔案、雲端儲存、行事曆，甚至是開發工具，並且建立一套可重複使用的提示詞範本，應用在寫作、學習研究、排程規劃與軟體開發等各個場景。
這不是偶爾問一句話的用法，而是把 AI 真正嵌入日常工作流程——更接近人們使用 macOS 或 Windows 的方式，而非使用某個特定 App 的方式。這也是 Altman 選擇「作業系統」這個詞的理由：底層基礎、無所不在、難以切換。
「做決定前先問 ChatGPT」已是常態
Altman 在大會對談中說了一句讓現場頗為震驚的話：「有些大學年齡的年輕人在做人生決定之前，不太會不先問 ChatGPT 應該怎麼辦。」（Some college-aged young adults don’t really make life decisions without asking ChatGPT what they should do.）
資料也支撐這個觀察。OpenAI 2025 年 2 月發布的官方報告顯示，美國 18 至 24 歲用戶中超過三分之一正在使用 ChatGPT，是所有年齡層中成長最快的族群。另有調查指出，Z 世代每週使用 AI 工具的比例高達 70%，相比之下，嬰兒潮世代（1946–1964 年出生）只有 20%。
代際鴻溝背後的隱憂
Altman 的觀察揭示的不只是使用習慣差異，更是一種認知框架的根本分歧。對年長世代來說，AI 是輔助工具；對 Z 世代來說，AI 正在成為思考過程本身的一部分。
這引發了一個值得正視的問題：當一代人習慣在做決策前先諮詢 AI，獨立判斷力、批判性思維，乃至於錯誤中累積的人生經驗，會不會因此被系統性地削弱？目前尚無定論，但這個問題的重量，與 ChatGPT 在 Z 世代生活中的滲透深度，正同步上升。
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