你的主管會秒回訊息嗎？還是會情緒化罵人？日本大型電信公司 KDDI 近期做了一個大膽的嘗試，直接引進「AI 主管」來管理團隊。這個 AI 不僅能展現出驚人的工作效率，還意外地因為「情緒穩定」而獲得員工的一致好評，甚至連三井住友銀行等大企業也準備跟進。
AI 主管上線，秒回覆還能給具體建議
試想一下這樣的場景：在 KDDI 的辦公室裡，業務部門的山本先生剛按下企劃書的傳送鍵，短短 3 秒鐘，螢幕上就跳出了部門主管的回覆：「這份提案的概念很到位，不過引用的競爭對手案例稍微舊了點，建議參考最新的 B 公司案例，我們再來潤飾一下。」
這不是科幻電影，而是 KDDI 真實發生的日常。這位全天候待命、熟記市場數據、且從不發脾氣的「主管」，正是 KDDI 開發的 AI 系統「A-BOSS」。目前該公司已經導入了三位 AI 主管，有趣的是，這些 AI 都是以真實存在的本部長（包含已卸任的前輩）為原型。透過深度學習技術，AI 完美複製了真人的口頭禪、說話語氣與決策邏輯，並搭配專屬的似顏繪圖像，讓員工彷彿真的在跟熟悉的老闆對話。
KDDI 敏捷開發中心副經理河路慶一坦言，開發這套系統的初衷很單純，就是因為「高層主管真的太忙了」。高階主管往往行程滿檔，難以細看每一份基層提案，但 AI 分身可以打破時間與地點的限制，讓全公司約 700 名業務同仁隨時都能獲得指導。
不只電信業，金融與顧問業也瘋 AI 管理
這股「AI 管理潮」正在日本企業界擴散。三井住友金融集團也宣布，預計在 2025 年夏天導入「AI-CEO」。這套系統學習了社長中島達在經營會議上的所有發言紀錄與決策資料，未來員工在做決策時，可以隨時詢問系統：「如果是社長，這時候會怎麼想？」藉此讓企業的經營理念能更深入地傳達給每一位員工。
此外，顧問公司埃森哲（Accenture）日本分公司則走另類路線，推出了一款「魔鬼教練」AI。不同於 KDDI 的溫和路線，這款 AI 專門模擬「職場最嚴峻的現實」，會用咆哮的語氣提供一針見血的尖銳回饋。開發者認為，商場如戰場，這種模擬嚴苛情境的訓練，反而被員工視為難得的成長機會，使用率居高不下。
員工心聲：AI 情緒穩定，更好說真話
為什麼 AI 主管會受到歡迎？關鍵在於「安全感」。顧問公司 mento 的調查數據顯示，高達 85% 的員工認為，面對 AI 時更容易說出真心話；也有超過八成的員工樂於接受 AI 的回饋。
對於員工來說，AI 不會有情緒波動，不會因為昨天沒睡好就對屬下發脾氣，給出的建議也更加客觀。更貼心的是，當 AI 偵測到員工情緒低落或遭遇困難時，還會主動提醒真人主管介入關懷，成為維護團隊心理健康的輔助工具。
Workday 集團人資長辦公室總經理阿什娜．基爾徹分析，在 AI 普及的時代，管理者的角色將重新定義。重複性的管理工作交給 AI，人類主管則轉型為「教練」，專注於激勵團隊與引導員工職涯發展。日本企業這波 AI 老闆的實驗，或許正預示著未來「人機協作」的新職場型態：AI 負責效率與理性，人類負責溫度與策略，兩者互補創造出 1 加 1 大於 2 的價值。
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