當善意被誤解時

為何世代流暢力很重要

自2014年起,Acumen在菲律賓主導了一項多年期的世代研究,描繪驅動行為和決策的價值觀、恐懼和願景的變化。字母計畫是2025年進行的這系列研究中的最新一項,其數據和洞察能幫助企業更好地了解不斷演變的菲律賓多世代消費者和勞動力。

世代流暢力是字母計畫中闡述的關鍵概念之一。請繼續閱讀,了解為何它是當今工作場所中領導者、團隊和組織的策略性技能。

您是否曾在會議中說了些什麼,突然感覺氣氛轉變,就像您觸發了您從未想要的緊張局勢?

我有過這樣的經歷。

有一次,我給一群年輕分析師提供了我認為很簡單的回饋意見。沒什麼誇張的,只是修改說明。但反應卻很激烈。還有一次,我建議改進一位資深同事多年前建立的流程。回應是立即的防禦性反應。

當我們分析來自字母計畫(我們關於菲律賓世代的最新研究)的數據和訪談時,我意識到我自己的經歷並非孤立的時刻。我們不斷聽到相同的故事,只是從不同的角度講述。

年輕的同事並非抗拒回饋意見。讓他們受傷的是感覺自己的努力沒有被看見。

年長的同事並非反對改變。他們抗拒的是一種感覺,即他們的貢獻不再重要。

那就是轉捩點。

跨越世代,人們在工作中實際上想要同樣的東西。尊重、信任、成長和貢獻的機會。但每個世代根據他們成長的背景,對這些有不同的解讀。

當這些背景在缺乏理解的情況下碰撞時,溝通不良會變成立場不一致,最終導致不信任。

這就是世代流暢力發揮作用的地方。但它是什麼?

它關乎同理心、語言和意識,以超越標籤,並共同發揮所有四個世代的優勢。

截至2024年,Y世代(1981年至1996年出生)和Z世代(1997年至2012年)佔菲律賓勞動力的75%。較年長的X世代(1965-1980)和嬰兒潮世代已成為少數,但他們仍然佔據大多數高階領導職位。

正是這種新的組合驅動了當今工作場所中看到的大部分緊張局勢。

不斷演變的勞動力組成要求組織密切關注其影響。

企業感受到壓力,因為建立在穩定性和統一性基礎上的長期系統正受到對靈活性、透明度和個人化日益增加的需求的挑戰。這些需求是由年輕世代帶入職場的不同價值觀和優先事項所塑造的。

世代流暢力是理解每個世代帶來的觀點,並有意識地彌合這些差異,以實現更強大的協作和更好的成果的能力。

字母計畫中最讓我們驚訝的是:這些誤讀不僅影響工作場所關係。它們影響團隊如何做決策、領導者如何管理變革,甚至組織如何理解他們的客戶。

在高度競爭的環境中,缺乏世代流暢力的團隊往往難以在內部達成一致,導致執行速度變慢、策略較弱,以及無法在外部產生連結的訊息。

建立這種流暢力的組織看到了不同的東西。更清晰的溝通、更強大的領導力一致性,以及對不斷演變的客戶期望更敏銳的理解。

這對企業意味著什麼

我們必須強調,世代流暢力不僅僅是一項軟技能。它具有結構性影響。

對領導者而言,這是一項必須在團隊中有意識地培養的能力。許多組織正在將世代流暢力嵌入領導力和商業能力計畫中,以加強執行和協作。

對於應對不斷變化的客戶期望的組織而言,它成為一種策略優勢。世代洞察可以強化價值主張,並提供更有意義的客戶體驗,特別是當期望在不同世代的客戶中演變時。

對於跨世代進行領導轉型的家族企業而言,這可能意味著延續性與衝突之間的差異。我們經常看到這在應對繼承和專業化歷程的家族企業中最為明顯。

從研究中,以下是組織可以開始建立世代流暢力的幾種方式:

傾聽意圖,而不僅僅是言語。在反應之前暫停,並問:「他們真正的意思是什麼?」好奇心將對話從衝突轉向協作。

尊重過去,邀請未來。承認有效的做法為創新創造心理安全感。傳承和進步不是對立的。它們是夥伴。

清晰度至關重要。讓假設、期望和決策規則明確化。對一個世代來說顯而易見的事情,對另一個世代來說往往是看不見的。

組織可以超越誤讀,認識每個世代的優勢,並建立因其差異而不是儘管存在差異而運作得更好的工作場所和企業。

如果這些挑戰聽起來很熟悉,我們邀請您探索更多來自字母計畫的洞察,以及世代流暢力如何應用於您的組織。— Andrea Tamayo-Oliveros,資深策略師,Acumen(www.acumen.com.ph)

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