MICE產業：Mach會議擴展為全方位旅遊生態系統

會議、獎勵旅遊、會議與展覽 (MICE) 生態系統中普遍存在碎片化現象。這直接影響到客戶和員工體驗。

旅遊公司為何為體驗經濟重塑自我

想像一下這個場景。

一家全球企業規劃其年度領導高峰會。航班、酒店、簽證、會議廳和精心策劃的當地體驗必須完美配合。一家供應商負責航班。另一家管理活動後勤。第三家處理酒店預訂。還有另一家建立數位活動平台。

結果呢?
碎片化的旅程、孤立的供應商、不一致的服務,以及壓力倍增的員工。

現在想像一個單一的旅遊生態系統管理整個旅程——從旅遊預訂到活動執行再到休閒延伸。

這種轉變反映了產業正在成長的變革。旅遊服務提供者正在演變為端到端體驗編排者。

Mach Conferences and Events Limited 最近的一項舉措突顯了這一趨勢。該公司宣布任命 Kaushik Ghosh 為增補董事,並提議將公司更名為 Mach Corporations Limited。

目標很明確:從一家專注於 MICE 的公司演變為一家全方位旅遊解決方案企業。

對於 CX 和 EX 領導者來說,這項轉型標誌著更深層次的轉變。旅遊不再只是物流。它是體驗架構。

什麼是 MICE 產業,為什麼它對 CX 很重要?

MICE 代表會議、獎勵旅遊、會議和展覽。它代表專注於大型企業和機構活動的專業旅遊細分市場。

MICE 產業推動高價值客戶旅程,涉及複雜的協調、情感參與和品牌體驗。

對於 CX 領導者而言,MICE 位於旅遊、酒店業、活動和員工體驗的交匯點。

典型的 MICE 旅程包括:

• 旅遊預訂
• 簽證和物流管理
• 活動規劃
• 場地和酒店業協調
• 數位參與者體驗
• 活動後參與

每個步驟都塑造了參與者如何體驗品牌。

這就是為什麼企業越來越需要整合的旅遊平台,而不是碎片化的供應商。

Mach Conferences 為何向 MICE 以外擴展?

該公司旨在演變為一個服務多個細分市場的多元化旅遊解決方案平台。

二十多年來,Mach Conferences and Events Limited 一直專注於全球目的地的大型活動。

該公司報告:

• 在 MICE 產業擁有 20 年以上經驗
• 過去三年執行了 300 場以上活動
• 與30 個以上優質品牌合作

然而,企業旅遊行為正在發生變化。

三個趨勢正在推動擴展:

1. 體驗整合

組織更傾向於由一個合作夥伴管理多個旅程接觸點。

他們想要一個統一的旅遊生態系統,而不是獨立的供應商。

2. 混合工作旅遊成長

遠端工作增加了:

• 異地會議
• 領導靜修
• 獎勵旅遊計畫

這些旅程需要整合規劃。

3. 數位旅遊平台

旅遊服務越來越融合:

• 線上預訂平台
• 精心策劃的體驗
• 企業旅遊管理

為了應對這些轉變,該公司計劃擴展到:

• 企業旅遊服務
• B2B 旅遊解決方案
• B2C 旅遊平台
• 休閒旅遊
• 入境旅遊
• 政府旅遊計畫

這一舉措使該組織更接近一家旅遊體驗公司,而不是利基活動營運商。

Mach 為何任命 Kaushik Ghosh 進入董事會?

領導層擴充支持策略性轉型成為多元化旅遊企業。

Kaushik Ghosh 的任命標誌著對產業專業知識和營運規模的關注。

Ghosh 擁有超過 32 年的旅遊和酒店業經驗,包括在全球知名組織擔任領導職務。

他的專業知識涵蓋:

• 業務發展
• 旅遊營運
• 酒店業生態系統
• 策略合作夥伴關係

根據 Mach Conferences and Events Limited 董事長兼董事總經理 Amit Bhatia 所言:

在轉型期間,領導層一致性至關重要。

尤其是當企業從單一服務提供者演變為生態系統平台時。

公司為何提議更改名稱?

提議的名稱變更反映了向更廣泛旅遊服務生態系統的策略性轉變。

該公司計劃將自己更名為 Mach Corporations Limited,有待監管機構和股東批准。

這標誌著三個策略性意圖:

1. 更廣泛的業務識別

目前的名稱專注於會議和活動。

新識別反映多垂直領域旅遊服務。

2. 平台思維

該公司旨在成為一個旅遊解決方案中心,連接企業客戶、旅行者和機構。

3. 超越 MICE 的成長

新的重點領域包括:

• 企業旅遊管理
• 休閒旅遊解決方案
• 政府旅遊專案
• 入境旅遊

對於 CX 專業人士來說,這代表了一個經典的與服務擴展一致的品牌重新定位策略。

這種轉變揭示了旅遊業 CX 趨勢的哪些方面?

旅遊公司正從服務提供者演變為體驗編排者。

該產業越來越重視端到端旅程設計,而不是孤立的服務。

四個 CX 趨勢脫穎而出。

1. 旅程整合

客戶想要無縫的旅遊體驗。

碎片化的供應商會在以下方面造成摩擦:

• 預訂
• 物流
• 活動協調

整合平台消除了這些差距。

2. 企業體驗平台

企業現在將旅遊視為員工體驗 (EX) 的一部分。

活動和異地活動塑造:

• 文化
• 參與度
• 協作

3. 混合旅遊生態系統

企業和休閒旅遊正在融合。

例子包括:

• 「商務休閒」旅遊延伸
• 團隊靜修與休閒活動
• 獎勵計畫與旅遊元素

4. 數據驅動的個人化

現代旅遊平台越來越多地使用:

• 旅行者資料
• 活動行為分析
• 偏好引擎

這些洞察有助於創建個人化的旅遊旅程。

二線和三線城市如何推動旅遊成長?

在新興城市市場,對有組織旅遊服務的需求正在迅速增加。

該公司計劃擴大其在印度的足跡,特別是在二線和三線城市。

幾個因素推動了這種需求:

• 企業存在增加
• 新創生態系統
• 出境旅遊增加
• 機場基礎設施改善

主要大都市以外的許多公司現在舉辦:

• 企業會議
• 獎勵旅行
• 領導會議

這種轉變為能夠提供跨地區標準化體驗的旅遊平台創造了巨大機會。

建構整合旅遊體驗平台的 CX 框架

CX 領導者可以透過應用結構化方法從這次轉型中學習。

TRAVEL CX 框架

這個模型幫助旅遊品牌從交易性服務過渡到體驗生態系統。

旅遊公司擴展時的常見陷阱

多元化通常會帶來營運挑戰。

CX 領導者應注意這些風險。

孤立的服務線

除非整合平台連接新的垂直領域,否則它們可能會造成內部孤島。

品牌混淆

如果訊息缺乏清晰度,快速擴展可能會稀釋品牌。

技術差距

旅遊生態系統需要:

• 預訂平台
• CRM 整合
• 資料分析

如果沒有技術整合,CX 會受到影響。

營運複雜性

管理多項旅遊服務需要強大的合作夥伴網路和標準化流程。

給 CX 和 EX 領導者的關鍵洞察

旅遊正在演變為策略性體驗平台。

這次產業轉變的主要收穫包括:

• 企業旅遊越來越與員工體驗重疊。
• 整合的旅遊生態系統減少了供應商碎片化。
• 領導專業知識在業務轉型期間至關重要。
• 新興城市代表旅遊成長的下一波浪潮。
• 平台思維正在重塑旅遊商業模式。

能夠提供無縫、情感化和個人化旅遊旅程的企業將贏得體驗經濟的下一階段。

常見問題:CX 領導者與旅遊平台的未來

為什麼旅遊公司要擴展到其核心服務之外?

客戶期望需要整合的旅程。公司擴展以控制更多體驗接觸點並減少碎片化。

MICE 在企業體驗策略中扮演什麼角色?

MICE 活動塑造品牌關係、員工參與度和商業網路,使它們成為策略性 CX 時刻。

為什麼二線和三線城市對旅遊成長很重要?

這些城市擁有不斷增加的企業存在、改善的基礎設施,以及對有組織旅遊體驗不斷增長的需求。

領導力如何影響旅遊公司的轉型?

經驗豐富的領導者在多元化期間帶來產業網路、營運專業知識和策略清晰度。

為什麼旅遊平台正在成為生態系統業務?

旅遊旅程涉及多項服務。平台模型將航班、酒店、活動和體驗整合到一個無縫的產品中。

給 CX 專業人士的可行要點

1. 繪製整個旅遊旅程圖,不僅僅是預訂接觸點。
2. 整合活動和旅遊平台,以消除碎片化體驗。
3. 使用旅行者資料個人化企業旅遊計畫。
4. 建立生態系統合作夥伴關係,跨越航空公司、酒店和活動場地。
5. 從情感角度設計體驗,而不僅僅是營運角度。
6. 策略性擴展服務,而不是增加互不相連的產品。
7. 專注於新興市場,那裡的旅遊需求成長最快。
8. 使領導專業知識與轉型目標一致。

對於 CX 領導者來說,教訓很明確。

旅遊的未來屬於編排旅程的組織——而不僅僅是管理預訂。

本文 MICE 產業:Mach Conferences 擴展為全方位旅遊生態系統 首次出現於 CX Quest。