1. 帳號登入問題 1.1 帳號登入中，但綁定的手機號碼、信箱已無法使用 Web：點選首頁【人像圖示】-【安全中心】- 手機/信箱驗證右側的【修改】-【安全項遺失】，依照頁面的指示操作。 App：首頁【人像圖示】-【安全中心】-【綁定手機/綁定信箱】-【安全項目遺失】，依照頁面的指示操作。 1.2 帳號未登入且忘記帳號登入密碼 Web：在官網註冊登入頁面，輸入帳號後，點選【忘記密碼】跳轉至重設登入1. 帳號登入問題 1.1 帳號登入中，但綁定的手機號碼、信箱已無法使用 Web：點選首頁【人像圖示】-【安全中心】- 手機/信箱驗證右側的【修改】-【安全項遺失】，依照頁面的指示操作。 App：首頁【人像圖示】-【安全中心】-【綁定手機/綁定信箱】-【安全項目遺失】，依照頁面的指示操作。 1.2 帳號未登入且忘記帳號登入密碼 Web：在官網註冊登入頁面，輸入帳號後，點選【忘記密碼】跳轉至重設登入
帳號相關常見問題匯總
1. 帳號登入問題
1.1 帳號登入中，但綁定的手機號碼、信箱已無法使用
Web：點選首頁【人像圖示】-【安全中心】- 手機/信箱驗證右側的【修改】-【安全項遺失】，依照頁面的指示操作。
App：首頁【人像圖示】-【安全中心】-【綁定手機/綁定信箱】-【安全項目遺失】，依照頁面的指示操作。
1.2 帳號未登入且忘記帳號登入密碼
App：進入登入頁面，輸入帳號後，點選【忘記密碼】跳轉至重設登入密碼頁面，輸入綁定的信箱/手機，依照頁面的指示操作。
需要注意的是，修改密碼後 24 小時內禁止提幣和 OTC 交易。
1.3 密碼或驗證碼多次輸入錯誤帳號鎖定
以下幾種場景會導致您的帳戶被限制登入一定時間：
- 在帳號登入時連續輸錯密碼 5 次後，您的帳號會被限制登入 2 小時。
- 在帳號登入時連續輸錯密碼 10 次後，您的帳號會被限制登入 24 小時。
如果您希望提前解鎖，請依照登入頁面的提示，點選【忘記密碼】進行重設密碼。如果您因為安全項目遺失無法自行重設密碼，請按照指示申請重置安全項。
2. 帳號資訊更改問題
2.1 手機/信箱碼如何綁定/更換問題
2.1.1 如何綁定手機/信箱
Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖示】-【安全中心】- 【手機/信箱驗證】右側的【設定】，依照頁面指示操作。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖示】-【安全中心】-【綁定手機/綁定信箱】，依照頁面指示操作。
2.1.2 如何修改手機/信箱
如果原廠手機號碼/信箱可以使用：
Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖示】-【安全中心】- 【手機/信箱驗證】右側的【修改】，依照頁面指示操作。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖示】-【安全中心】-【綁定手機/綁定信箱】，依照頁面指示操作。
更多詳情可閱讀《如何變更 MEXC 帳戶綁定的郵箱》進行了解。
若原手機號碼/信箱無法使用：
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖示】-【安全中心】-【綁定手機/綁定郵箱】-【安全項遺失】，依照頁面提示進行操作。
注意：更換手機號碼/信箱後 24 小時內禁止提幣和 OTC 交易。
2.2 為什麼會出現手機號碼/信箱已註冊的提示
一個信箱/手機號碼只能註冊或綁定一個 MEXC 帳號，出現這個提示說明您的手機號碼/信箱已經綁定到其他 MEXC 帳號。如果您忘記 MEXC 帳號/登入密碼，可在登入介面點選【忘記密碼】找回帳號資訊。
2.3 谷歌驗證綁定/解綁/重置/換綁新手機問題
2.3.1 如何綁定谷歌驗證
Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖示】-【安全中心】- 【Google驗證碼】右側的【設定】，依照頁面提示進行操作。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖示】-【安全中心】-【Google認證】，依照頁面指示操作。
更多詳情可閱讀《綁定谷歌驗證》進行了解。
2.3.2 如何解綁谷歌驗證
Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖示】-【安全中心】- 【Google驗證碼】右側的【移除】，依照頁面指示操作。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖示】-【安全中心】-【Google認證】，依照頁面指示操作。
更多詳情可閱讀《如何解綁 MEXC 的Google驗證器》進行了解。
2.3.3 如何重置谷歌驗證
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖示】-【安全中心】-【Google認證】-【安全項遺失】-【重置Google驗證】，依照頁面提示進行操作。
您的 Google 驗證重置申請提交後，MEXC 官方客服會對您的申請進行審核，審核時長 1 個工作天。審核通過後您的原谷歌驗證將會被解綁。更多詳情可閱讀《如何解綁 MEXC 的Google驗證器》進行了解。
2.3.4 如何將 MEXC 的Google驗證換綁到新手機
舊手機：手機開啟Google驗證器-左上角【≡】-【轉移帳號】-匯出您要轉移的部分或全部驗證碼-產生二維碼等待掃描。
新手機：手機開啟Google驗證器-點選右下角【+】-【掃描二維碼】-掃描舊手機產生的二維碼-完成轉移。
更多詳情可閱讀《如何將 MEXC 的Google驗證換綁到新手機》了解。
2.4 谷歌驗證碼提示錯誤
1）如果您手機上綁定了多個帳號的 Google 驗證器，請確保您輸入的是 MEXC 帳戶信箱對應的 Google 驗證碼。
2）請確定安裝正確的 Google 驗證器 App，iOS 用戶可以在 App Store 搜尋「Authenticator App」下載，安卓用戶搜尋「Google Authenticator」下載。
3）Google 驗證碼的有效期限只有 30 秒，請務必在 30 秒內輸入並提交。
4）請確保手機時間和您所在時區的標準時間一致。
如果排除以上原因之後，Google驗證碼仍然報錯，您可以在 MEXC 官網首頁或 MEXC App 申請點選【安全性項目遺失】，依照頁面指示進行操作申請重設 Google 驗證器。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖示】-【安全中心】-【綁定手機/綁定郵箱】-【安全項遺失】，依照頁面提示進行操作。
注意：修改/解綁 Google 驗證後 24 小時內禁止提幣和法幣出金。
3. 驗證碼問題（信箱/Google/簡訊驗證碼）
3.1 無法取得驗證碼，介面提示「Verification error, please try again」 / 「Failed to fetch」
Web 端可以透過以下方法嘗試解決：
- 訪問 www.mexc.co 重新嘗試。
- 更換瀏覽器後再嘗試。
- 或透過 App 登入進行操作。
- 若以上方法未能解決用戶問題，則收集用戶手機號碼和設備自檢資訊，提交報障單。
App 端可以透過以下方法嘗試解決：
- 在 App 內切換其他伺服器線路後重試。
- 點選 App【 個人頭像】→ 下滑至底部點選【伺服器選擇】→ 切換至其他伺服器。
- 切換手機網路至（Wi-Fi / 5G / 4G / 其他）後再嘗試。
- 若以上方法未能解決用戶問題，則收集用戶手機號碼和設備自檢信息，提交報障單。
3.2 收不到信箱驗證碼
針對信箱無法收到驗證碼的情況，請參考以下方案進行排查：
1）檢查您的垃圾郵件資料夾，確認是否有驗證碼郵件；
2）確保您目前查看的信箱為您的帳號註冊信箱；
3）確保您的信箱可以正常收發郵件；
4）等待郵件驗證倒數結束後，再次取得驗證碼。
如果以上方案都無法解決問題，您可以將 MEXC 的郵件網域或信箱加入白名單中，然後再次嘗試申請寄送郵件驗證碼。
更多詳情可閱讀《為什麼無法收到來自 MEXC 的郵件通知》進行了解。
3.3 使用 Apple ID 註冊帳號後信箱收不到認證郵件
如果透過 Apple ID 註冊帳號時選擇隱藏郵件地址，註冊成功後保留的是私人信箱。私人郵箱在取得驗證碼時可能會有延遲，或無法及時收到驗證碼的情況。
為獲得相對流暢的體驗，建議更改綁定郵箱為實際使用的郵箱地址，操作步驟如下：
Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖示】-【安全中心】- 【信箱驗證】右側的【修改】，依照頁面指示操作。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖示】-【安全中心】-【綁定郵箱】，依照頁面指示操作。
4. 如何凍結 MEXC 帳號
Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖示】-【安全中心】- 凍結帳號處點選【凍結】，依照頁面指示操作。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖示】-【安全中心】-【管理帳號】-【凍結帳號】，依照頁面指示操作。
需要注意的是，凍結帳號後部分功能會受到以下限制：
1）在您聯絡客服解凍帳號前，帳號將無法登入。
2）所有交易和登入功能都將停用。
3）您帳號的所有 API 金鑰都將無法使用。
4）解凍帳號需要聯絡客服。
5. 資產問題
5.1 帳戶中的資產為什麼不見了
您可以請依照以下方法進行檢查：
1）確認帳號資訊：請確保您已登入正確的帳號，檢查您的 UID、電子郵件或手機號碼。
2）已下架的幣種：如果是已下架的幣種，您可以在現貨帳戶中取消勾選【隱藏小額資產】功能，然後搜尋代幣名稱查看。
3）幣種已更名：若幣種已更名，請在公告中心搜尋代幣名稱，查看項目的最新動態。
4）在現貨帳戶中取消勾選【隱藏小額資產】功能，並搜尋代幣名稱查看。
5）檢查帳號的登入記錄及提幣記錄。如果確認非本人操作，或有資產損失，建議您報警並透過執法請求提交平台協助。
6）修改帳號安全項，及時變更登入密碼，增強帳號安全，檢查登入活動。
如有其他疑問，請點選【人工客服】聯絡線上客服諮詢。
5.2 如何切換本地貨幣
Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖示】-【設定】- 【本地貨幣】，選擇計價單位即可。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖示】-【設定】-【計價方式】，依照頁面指示操作。
5.3 如何使用本地貨幣計算資產價值
Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【資產】-【總覽】- 資產數量旁的【▼】，選擇切換本地貨幣。
App：在 MEXC App 首頁，右下角【資產】-【總覽】-資產數量旁的【▼】，選擇切換本地貨幣。
6. 子帳號問題
6.1 子帳號不能登入
子帳號分為 API 的交易帳號及信箱註冊帳號。
- API 交易子帳號：不支援登錄，只能用於 API 交易。
- 信箱註冊子帳號：僅支援 Web 端登入。
6.2 子帳號如何修改密碼
子帳號重設密碼和主帳號重設密碼流程相同，操作如下：
1）如果記得子帳號目前密碼
Web：官網首頁登入子帳號。點選人像圖示-【安全中心】，找到【進階安全設定】下的登入密碼，點選【修改】。
App：暫不支援
2）如果忘記子帳號舊密碼
Web：官網首頁登入主帳號。點選人像圖示-【子帳號管理】-【帳號管理】點選帳號進行重設。
App：暫不支援
6.3 主帳號和子帳號是否可以同時登入
如果您需要主帳號和子帳號同時登錄，您可以使用不同的瀏覽器或兩個不同網域的網站分別登入。
不同域名請參考：
6.4 最多可以建立多少個子帳號
最多可以建立 30 個 API 帳號。
6.5 子帳號可以進行身分認證嗎
子帳號暫不支援身分認證。
6.6 如何充值到子帳戶
目前 MEXC 只支援主帳戶劃轉資產至子帳戶，不支援透過鏈上轉帳的方式進行充值。 Web 端劃轉法：
1）點選個人，找到「子帳戶管理」
2）子帳號管理介面點選「資產管理」
3）點選「劃轉」
4）選擇對應帳戶，輸入幣種及數量，點選「確認」
7. 身分認證問題
7.1 如何查看身分認證訊息
Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖示】-【身分認證】即可查看身分認證資訊。
App：開啟 MEXC App，點選首頁【人像圖示】進入個人中心。如果您已經完成身分認證認證，頁面則顯示【已認證】。如果您還沒完成身分認證，點選【完成身分認證＞】進入身分認證頁面，進行身分認證。
7.2 身分認證次數超過上限
為防止濫用，MEXC 對每日的認證申請次數設有限制。每個帳號每天最多可申請初級身分認證和高級身分認證各 3 次。如果您收到超過當日上限的提示，請在 24 小時後再次嘗試提交申請。
7.3 身分認證資訊錯誤、證件更新或資訊過期如何處
如果您處於初級認證階段，建議您直接進行高級認證。在提交高級認證資料時，您可以重新上傳正確的身分證件資訊，從而完成更正。
如果您已經完成高級認證，需要更正或更新信息，可以自助提交更新身分認證申請。請根據實際情況選擇更新原因，並按頁面指引完成流程，平台將在審核後為您更新認證資訊。
7.4 身分認證審核需要多長時間
通常情況下，審核可在 15 分鐘內完成。根據資訊複雜度及目前審核量，部分個案可能需要 8-24 小時處理完成。
7.5 提示「您已在另一個帳戶中完成身分認證」怎麼辦
出現此提示說明您的識別資訊已經在其他 MEXC 帳號上完成了認證。根據 MEXC 規定，每個用戶可以認證兩個 MEXC 帳號。
7.6 初級和高級身分認證的區別
初級認證：在初級認證頁面透過上傳證件和證件資訊來核實您的身分。完成初級認證後，24 小時提幣限額為 80 BTC。
高級認證：需進行人臉活體認證識別，完成高級認證後，24 小時提幣限額為 200 BTC。
7.7 個人身分認證（初級/高級）如何轉為機構 KYC
MEXC 暫不支持同一帳號的個人身分認證轉為機構 KYC，或機構 KYC 轉為個人身分認證。
7.8 每家公司註冊編號可為多個 MEXC 帳號完成機構 KYC 認證
每個公司註冊編號僅支援一個 MEXC 帳號完成機構 KYC 認證。
7.9 未完成身分認證能否進行交易
為滿足您所在地區合規要求，未完成身分認證會影響您對部分服務（如充值、提領、交易）的使用。具體受影響的服務，請您以頁面提示為準。
請您立即完成身分認證，獲得更高額度，並享有更安全、更完整的交易服務。
7.10 資金充值受限無法入帳
請立即完成身分認證，獲得更高額度，並享受更安全完整的交易服務。
若您無法完成實名認證，請在【退回登記】頁面，按照要求填寫資訊申請退回您的受限資金。
7.11 要完成實名認證才可繼續提幣
請立即完成身分認證，獲得更高額度，並享受更安全、完整的交易服務。
若您無法完成實名認證，建議您可以透過官方網站自助提交【提幣申訴單】。依要求填寫資料申請提幣。
小提醒：審核通過後，您的帳號將只保留【提幣】和【平倉】權限無法繼續使用帳號的其他功能。
8. 限制國家或地區問題
8.1 哪些地區不支持註冊申請
尊敬的用戶，MEXC 有權拒絕來自不符合國際反洗錢標準轄區或可被視為政治公眾人物用戶的註冊申請。我們有權在自我判斷為可疑交易的情況下，隨時暫停或終止交易，但此舉並不構成我們對您的任何義務或責任的違約。
截至目前，MEXC 有權拒絕來自下列國家或地區的用戶的交易或註冊申請：北韓、古巴、蘇丹、伊朗、中國大陸、新加坡、美國、英國、中國香港、俄羅斯控制的烏克蘭地區（目前包括克里米亞、頓內茨克、盧甘斯克地區和塞瓦斯托波爾）和加拿大（統稱「限制國家或地區」）。
上述限制國家或地區清單並非完整的清單，MEXC 可隨時調整限制國家或地區清單。您可以參考「用戶協議與隱私權政策」頁面資訊：https://www.mexc.com/terms
8.2 不在受限制的國家地區列表裡，為什麼無法註冊、認證身分，或進行交易
為了回應當地政府監管政策要求，目前 MEXC 不向您所在國家/地區的 IP 登入或身分認證用戶提供服務。
您可參考用戶協議以了解更多詳情：https://www.mexc.com/terms
8.3 尼日亞用戶支援 NIN 數位身分證認證嗎
目前 MEXC 平台對尼日利亞用戶支持的身分認證證件類型包括：國民身分證、駕照、選民卡或國際護照。
8.4 機構 KYC 認證中股東可以來自 MEXC 限制國家嗎
在機構 KYC 認證中，公司最終受益人/股東不能來自 MEXC 限制國家的公民。詳情請參考用戶協議：https://www.mexc.com/terms
8.5 已清退國家/地區帳號中資產如何處置
已清除國家的用戶僅可提取個人資產，不可進行任何交易，MEXC 建議您盡快提取帳號中的資產。請參考 MEXC【用戶協定】訊息，依照規範註冊和使用帳號。
9. 被竊資金流入/被騙回饋
9.1 資產被竊轉入 MEXC 平台
請您聯絡人工客服並提供以下資訊。
1）錢包/帳戶轉幣記錄截圖、交易 ID、轉幣地址，詳細說明與該案件的關係。
2）完成 MEXC 平台實名認證，保證所提供資訊合法，無造假，捏造事實，誣陷他人等行為。
3）如以上資訊屬實，平台會根據查詢結果暫時凍結嫌疑犯帳戶（24 小時），同時建議您立即報警，
4）提交資料後 48 小時內報警，並提供警方受理案件的回執證明。未提供相應證明，平台將視情況解封凍結資金。
5）公安執法人員需要平台協助調查的請寄電子郵件至信箱：legal@mexc.com，郵件必須提供公安辦理案件人員的身分證明，該案件的立案證明，調查文書（調取證據通知書），並明確說明需要查詢的資訊。
6）平台直接跟受理案件的司法部門進行對接，配合執法人員調查。
市場機遇
The 7 Wanderers實時價格 (7)
$0.00001585
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USD
The 7 Wanderers (7) 實時價格圖表
本文由MEXC提供，僅供參考，不構成任何財務或投資建議。加密貨幣市場風險較高，請在投資前進行獨立研究或諮詢合格的專業人士。文中觀點不一定代表 MEXC 或其關聯方的立場。
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