在27個市場轉型奢華結帳體驗：Adyen與Kering在2026年NRF APAC峰會上展示支付創新

為何此事至關重要

全球奢侈品巨頭 Kering 與金融科技巨擘 Adyen 於 2026 年 6 月 4 日 在新加坡舉行的 NRF Retail's Big Show Asia Pacific（APAC）2026 上，詳細闡述了一場營運轉型，揭示了隱藏在高端零售表象背後的複雜基礎設施挑戰。在奢侈品領域，交易環境向來風險極高。大眾市場商家高度重視刷卡吞吐量與結帳效率，而奢侈時裝品牌則將支付時刻視為品牌藝術性的核心要素——這是一種高度個人化的體驗，笨重的銷售點硬體設備可能瞬間毀掉數小時精心構建的人際關係。

長期以來，跨越多大洲管理一個國際零售帝國，意味著需要應對極度分散的後端系統。Kering 旗下擁有 Gucci、Saint Laurent、Balenciaga 及 Bottega Veneta 等標誌性品牌，此前不得不在其國際業務版圖中管理一套由互不關聯的本地收單銀行、各自為政的硬體供應商及地區特定結算規則拼湊而成的複雜體系。

在新加坡舉行的 NRF APAC 2026 上，全球奢侈品集團 Kering 與全球金融科技平台 Adyen 共同探討奢侈品牌如何在保留奢侈品零售體驗核心——人際關係——的同時，建立下一代智能商業所需的營運基礎。 

在與 Adyen 首席商務官 Roelant Prins 的對話中，Kering 支付集團經理（中國、亞太及美洲區）Vincent Bibonne 分享了該奢侈品集團如何在旗下 27 個市場的 724 家門店全面轉型支付營運，同時維持 Gucci、Saint Laurent、Balenciaga 及 Bottega Veneta 等品牌所期望的無縫、以人為本的服務體驗。

透過此次策略合作，Adyen 協助 Kering 有系統地以單一全球解決方案取代各市場各自為政的舊有支付架構。整合之前，跨國際市場管理互不關聯的本地收單機構導致後端系統高度複雜、結算延遲以及客戶旅程碎片化。如今，Adyen 的統一引擎集中管理 Kering 的全球資金營運，大幅降低行政開支，並顯著加快門店部署速度，為無國界奢侈品商業建立了高度可擴展的基礎。 

藉助 Adyen 的核心優勢——單一全球收單網絡、即時數據可視性及標準化跨境處理——Kering 成功將支付從後台行政負擔轉變為奢侈客戶體驗的無縫延伸。 

重點摘要： 

• 從碎片化邁向統一的全球規模： Adyen 的統一平台協助 Kering 有系統地取代舊有架構，僅用 1.5 年時間便將後端流程跨 27 個市場實現統一。全球推行速度流暢，在逾 700 家門店部署了 3,500 台終端，建立了超過 250 個集中商戶帳戶，並啟用了 31 種不同的支付方式——整個過程零規劃延誤。
• 以 Tap To Pay 守護銷售儀式感： 目前已有 21 個市場上線由 Adyen 驅動的 iPhone Tap To Pay，Kering 強調奢侈品領域的創新不僅僅在於處理速度。iPhone Tap To Pay 確保流暢與低調，讓銷售顧問始終全情投入，對話得以持續，而不必因傳統結帳方式帶來的尷尬而中斷。
• 便捷藝術性與營運可視性： Adyen 的統一數據模型將 Kering 從支付只是被動「發生」的狀態，轉變為主動管理的模式。透過 Adyen 儀表板將自動退款、KYC 及日終對帳等「幕後時刻」流程化，門店團隊得以從行政繁瑣中解放，全心專注於客戶服務。
• 務實的「代理式商業」與下一代奢侈： 隨著 Kering 在「真正奢侈」的根基上橋接「下一代奢侈」的興起，品牌正以務實態度應對 AI 與自主代理。依托 Adyen 強大的合規與編排能力，Kering 正在測試由代理式商業承擔「繁重工作」的應用場景，確保銷售顧問能夠純粹專注於關係建立。

"全球擴張絕不應等同於營運複雜性，"Adyen 首席商務官 Roelant Prins 表示。"透過提供單一統一的金融科技平台，Adyen 賦能 Kering 等奢侈品領導者消除後端摩擦，並在數十個市場標準化營運。我們的目標是承擔全球支付、對帳與合規的繁重工作，確保品牌能夠更智慧地運營、更快速地行動，並全心致力於提供不間斷的客戶體驗。" 

"在奢侈品領域，關係即產品。支付應該支撐這段關係，而非打斷它，"Kering 支付集團經理（中國、亞太及美洲區）Vincent Bibonne 補充道。"我們真正在建立的並非支付平台，而是在跨品牌、跨市場、每一次客戶互動中持續提供卓越體驗的能力。我們遵循一個簡單原則：'追隨客戶。追隨產品。追隨資金。'支付恰好處於這三者的交匯點。奢侈可以宣稱，但卓越必須每天在每一個細節中贏得。支付就是這些細節之一。一個微小的時刻，可能製造摩擦，也可能強化關係。我們的職責很簡單：確保它永遠做到後者。"

FF NEWS 觀點

Adyen 正藉助其單一程式碼庫平台與全球銀行業版圖，鞏固自身作為高端商業預設作業系統的地位，直接延續其此前與 LVMH 等奢侈品集團的企業整合經驗。Kering 全球改革的驚人速度——僅用 18 個月便完成 27 個不同市場 724 家實體門店的遷移——充分彰顯了 Adyen 集中化框架的龐大可擴展性。以單一敏捷整體協同推進，集團成功部署了 3,500 個終端點，整合了逾 250 個集中商戶帳戶，並啟用了 31 種本地化支付方式（涵蓋亞太區的微信支付至歐洲專屬數位錢包），全程零營運中斷。

本文《在 27 個市場變革奢侈品結帳體驗：Adyen 與 Kering 在 NRF APAC 2026 彰顯支付創新》最初發表於 FF News | Fintech Finance。