# アカウントとセキュリティ設定

Google Authenticatorのコードを入力する際にエラーが発生した場合、以下のトラブルシューティングを行ってください：お使いの端末の時刻がタイムゾーンの標準時刻と同期していることを確認してください。Google Authenticatorがユーザー様のアカウントに正しく紐付けられていない場合、認証エラーが発生することがあります。Google Authenticatorに複数のアカウントが紐付けられている場合は、MEXCアカウントに紐づけられた電子メールの認証コードを入力していることを確認してください。各認証コードは30秒間有効です。この時間内にコードを入力し、送信してください。[iOS用Authenticator]や[Android用Google Authenticator]など、ご使用のOSに適したバージョンのGoogle Authenticatorがインストールされていることを確認してください。1. 標準時刻の設定方法1.1 iOS1) 端末がインターネットに接続されていることを確認してください。2) [設定] - [一般] - [日付と時刻]の順にタップします。3) タイムゾーンが正しいか確認し、[自動設定]を有効にしてください。1.2 Android：1) Google Authenticatorを開き、右上の[メニュー]ボタンをタップします。2) [設定]を選択して設定ページを開きます。3) [コードの時刻調整]をタップします。4) [今すぐ同期]を選択し、しばらく待つと問題が解消します。2. Google Authenticatorの紐付けが不完全なために発生する認証コードエラーGoogle Authenticatorの紐付けが完全に完了していない場合、一部のユーザー様に認証コードエラーが発生することがあります。これは通常、ユーザー様がQRコードをスキャンしたり、キーを手動で入力したりする際に、必要な[セキュリティ認証]のステップを完了できていないことが原因です。その結果、認証システムがユーザー様のアカウントに正しく紐付けられず、認証コードが正しく表示されないことになります。Google Authenticatorの紐付け状況は、[セキュリティ]ページでご確認いただけます。ページに灰色の[未設定]が表示されている場合、Google Authenticatorが正常に紐付けられていないことを意味します。右側の[設定]ボタンをクリックし、Google Authenticatorの再紐付け手順に従ってください。詳細については、「Google Authenticatorを紐付ける」を参照してください。ページに緑色の[設定済み]が表示されている場合、Google Authenticatorが正常に紐付けされていることを示しています。3. 規定時間内に正しい認証コードを入力する多くのユーザー様は、複数のアカウントをGoogle Authenticatorに紐付けてセキュリティ認証を行っています。認証を確実に成功させるために、以下の方法に沿ってご操作ください：1) 円形タイマーのカウントダウンが終了する前に認証コードを入力し、認証してください。各コードは30秒間有効であり、この時間内に使用する必要があります。2) ユーザー様のMEXCアカウントの正しい認証コードを入力していることを確認してください。エラーを最小限に抑えるため、異なるアカウントコードを区別するためのラベル付けやメモの追加を検討し、誤った入力による認証エラーを防止してください。注： 1) Google Authenticatorの紐付け方法については、「Google Authenticatorを紐付けする」をご参照ください。2) 上記の5つのトラブルシューティングのいずれにも該当せず、Google Authenticatorのコードが無効なままの場合、保存されたバックアップキーを使用してGoogle Authenticatorを再度紐付けすることができます。3) Google Authenticatorを紛失した場合は、再度設定する前に紐付けの解除を申請してください。

1. Google認証を紐付けるGoogle Authenticatorを紐付ける： Google Authenticatorは、Googleが提供する動的パスワードツールです。使用するには、MEXCから提供されたバーコードをスキャンするか、携帯電話を使ってキーを入力する必要があります。一度追加すると、Authenticatorは30秒ごとに有効な6桁の認証コードを生成します。紐付けに成功すると、MEXCにログインするたびに、Google Authenticatorに表示される6桁の認証コードを入力する必要があります。Google Authenticatorを紐付けるチュートリアル：Google Authenticatorの設定方法Google Authenticatorのコード入力時にエラーが発生した場合は、以下の方法を参考にして下さい：認証に成功するためには、携帯電話の時刻がお住まいの地域のタイムゾーンの標準時刻と同期していることを確認してください。一部の携帯電話では、紐付けた後に再起動が必要な場合があります。QRコードをスキャンする前に、カメラがオンにし、アプリの使用が許可されている必要があります。Google Authenticatorのコードを正しく入力してください。5回連続で誤入力した場合、Google Authenticatorは2時間ロックされ、ロックが解除されるまで待ってから再試行する必要があります。キーとQRコードは紐付けを解除するたびに異なるので、必ず最新のキーを保存してください。2. アンチフィッシングコードを設定アンチフィッシングコードとは、MEXCの偽サイトやメールを識別するために、ユーザー様が設定した文字列です。アンチフィッシングコードを設定したその上でMEXCからメールを受信しても表示されない場合は、フィッシングメールの可能性が高いです。アンチフィッシングコードの設定チュートリアル：アンチフィッシングコードの設定方法MEXC2023年6月13日

携帯電話でSMS(ショートメッセージサービス)を受信できない場合、以下の原因が考えられます。お手数ですが、対応する手順に従い、再度認証コードの取得をお試みください。原因1：MEXC公式プラットフォームが対応していない国または地域では、SMSサービスは現在ご利用いただけません。原因2：携帯電話のセキュリティソフトによってブロックされている対応方法：携帯電話のセキュリティソフトを開き、ブロック機能を一時的にオフにしてから、再度認証コードの取得をお試しください。原因3：SMSゲートウェイが異常または混雑している対応方法：SMSゲートウェイが混雑または異常な状態の場合、送信されたSMSの遅延または紛失を引き起こす可能性があります。検証するために携帯電話のオペレータに連絡するか、または端末を再起動してから認証コードを取得してください。原因4：SMS認証コードの送信頻度が高すぎる対応方法：しばらく時間をおいてから、再度お試しいただくことをお勧めします。原因5：電波状況が悪い、または電波が届いていない状況対応方法：SMSを受信できない、または受信に遅延が発生する場合は、電波が悪いか届かないことが原因である可能性があります。電波状況の良い場所で再度お試しいただくことをお勧めします。他の可能性電話料金の未払い、メモリ不足やデータ量の超過、SMSが迷惑メールフォルダに入っているなどの理由で、SMS認証コードを受信できない場合があります。注意事項上記の方法でもSMSを受信できない場合、SMSインターフェースをブラックリストに登録している可能性がありますので、当社のオンラインカスタマーサービスに連絡して問題を解決することができます。

MEXCerの皆様へGoogleアカウントでGoogle Authenticatorにログインしたことがない場合、クラウド同期機能はデフォルトで無効になっています。無効にするために何かをする必要はありません。GoogleアカウントでGoogle Authenticatorにログインしたことがある場合、以下の手順でクラウド同期を無効にする必要があります：1.Google Authenticatorアプリを開きます。2.右上のアカウントのアバターをクリックし、「Use without an account」を選択し、「Continue」をクリックするとクラウド同期を無効にします。Google Authenticator：暗号資産の取引なら、MEXCへ！MEXC公式チーム

MEXCerの皆様へ 免責事項および補償に関する声明 この免責および補償に関する声明（以下、「声明」といいます）は、ユーザー様がMEXC Open APIサービスを利用する際に適用されます。本声明は、MEXCの法的文書の一部を形成し、参照により本書に組み込まれます。本声明に含まれる用語は、本明細書で明示的に定義される場合を除き、法的文書で定義されるのと同じ意味またはその自然な意味のいずれか該当する方を有するものとします。 MEXC Open APIサービス（以下、「サービス」または「Open API」といいます）は、MEXCによって「現状のまま」、「利用可能」ベースでユーザー様に提供され、当社のサイトパフォーマンスおよびユーザー様の取引体験を向上させるのに役立ちます。しかし、MEXCは、本サービスに関して、本サービスの適用性、エラーや脱落がないこと、持続性、正確性、信頼性、特定の目的への適合性を含むがこれに限定されない、明示または黙示の保証をするものではありません。同時に、MEXCは、本サービスに関わる技術および情報の有効性、正確性、正しさ、信頼性、品質、安定性、完全性、適時性について、いかなる約束または保証も行いません。 ユーザー様は、ユーザー様のアカウントに割り当てられたAPIキーが、追加の証券または認証の層なしで特定の機能を実行するため、お客様の資産の不可欠な部分を構成することを理解します。MEXCは、ユーザー様のAPIキーを保護するためのお客様の怠慢または不作為の直接的または間接的な結果としてお客様が被る直接的、間接的、偶発的、特殊、偶発的、損失または損害について、責任を負わないものとします。お客様の資産の安全性をより確実にするために、当社は、ユーザー様のAPIの「ホワイトリスト」機能を有効にして、引き出しを行うことを推奨します。 上記にかかわらず、お客様は、MEXCが、利益、営業権、使用、データ等の損失またはその他の無形の損失もしくは損害（MEXCがかかる損害の可能性を知らされていたかどうかにかかわらず）を含むがこれに限定されないユーザー様の損害に対して責任を負わないことを理解し同意します。 MEXCは、定期的な機器のメンテナンス、ネットワーク接続の障害、コンピュータ、通信またはその他のシステムの障害、停電、ストライキ、労働争議、暴動、反乱、抗議、生産または生産のための材料の不足、火災、洪水、嵐、爆発、戦争、政府の行為、司法または行政機関の命令、または第三者による行為の失敗によるサービスの提供の失敗または遅延についていかなる場合も責任を負うことはありません。 ユーザー様は、あらゆる性質の請求、要求、損失、費用および責任（かかる請求、要求、損失から防御するためにMEXCが選択した弁護士の弁護士費用を含む）に対して、MEXCを補償し、損害を与えないことに合意するものとします、 ただし、本サービスの提供過程における当社の職務遂行上の悪意、重過失または故意の違法行為に起因または関連する一切の請求、要求、損失、費用および負債を除きます）、またはユーザー様の本サービスの利用に起因してMEXCが維持または発生する可能性のある、またはMEXCに対して主張される可能性のある費用および負債。この補償は、本サービスの終了にかかわらず、ユーザー様の継続的な義務であるものとします。 本声明は、英語で起草されています。本声明の他の言語による翻訳が利用可能な場合がありますが、そのような翻訳は最新でない、または完全でない場合があります。したがって、ユーザー様は、本声明の英語版とその他の翻訳との間に矛盾がある場合、本声明の英語版が優先されることに同意するものとします。   【コミュニティ】 Twitter | Telegram | Medium | Facebook | Discord｜Instagram｜Blog | Reddit | YouTube   今すぐ友人を招待して、還元をゲットしよう！ 招待リンク作成はこちら：https://www.mexc.com/invite USDTなど銘柄の購入はこちら：https://otc.mexc.com/   暗号資産の取引なら、MEXCへ！ MEXC公式チーム 2023/3/27

1.どのような状況において詐欺行為を通報できますか？ 以下の場合、MEXCのオンラインカスタマーサポート、電子メール、またはフォームに連絡することで詐欺行為を通報することができます。 偽のカスタマーサービス担当者が、電話、SMS、または電子メールで振込を依頼する。 ソーシャルメディアアカウントを通じて連絡を取り、投資の手助けをすると申し出る。 取引で利益を得るのに役立つと主張するプラットフォームに資産を預けるが、非常に高い税金や利息を支払わない限り、出金を拒否される。 KYC認証や送金のためにカスタマーサービスの担当者になりすまし、コンピュータの遠隔操作を許可するよう求める。 偽の第三者サービスに投資し、友人を招待してお金を預けるように求める詐欺に遭った。入金後資金が消滅する。 ウォレットの秘密鍵が流出し、その結果、ウォレットから資産が盗まれる。 2.詐欺行為に対する通報方法 上記のような状況が発生した場合、オンラインカスタマーサービス/Eメールで資産の盗難/詐欺行為に関するフィードバックを提供することができます。その場合、以下の情報を提供してください。 盗難・詐欺事件の概要 口座から資産の出金が確認できる箇所のスクリーンショット 受取人のトランザクションID 受取人のアドレス 注）被害者・報告者は、提供された情報が合法であり、虚偽、捏造、他の詐欺への加担がないことを確認するために、MEXCでKYC（本人確認）を完了させる必要があります。 （注：上記の情報を受け取った後、プラットフォームは盗難/詐欺行為を確認するために必要な情報と十分な証拠を提供した方に対して、調査結果に従って疑わしい口座を一時的に凍結します。 被害者/内部告発者は、MEXCに上記の情報を提出した後、48時間以内に警察に通報し、地元の警察署が事件を受理したことを証明する領収書を提出する必要があります。対応する証明が提供されない場合、プラットフォームは状況によって資産の凍結を解除します。） 3.出金時のスクリーンショット、受取人のトランザクションID、受取人アドレスの提供方法 *以下の例は、BSCトークンがMEXCプラットフォームから出金されたケースです。 ステップ1：出金タブの該当トランザクションのスクリーンショットを撮ります。 ステップ2：出金記録から該当するトランザクションID（Txid）を探し、トランザクションIDをクリックしてブロックチェーンの送金記録を見ます。 ステップ3: 「Tokens Transferred」セクションの「To」の後ろにある受取人のアドレスを探します。 ステップ4：該当アドレスをクリックした後、アドレスをコピーし、そのアドレスがMEXCのアカウントに属しているかどうか、MEXCカスタマーサービスまでお問い合わせください。 注：確認後、そのアカウントが他のMEXCユーザーのものであれば、「盗難資産の処理プロセス」を参照することができます。 盗難資産の処理プロセス   4.自分のケースの進捗状況を確認するには？ MEXCは、警察当局の捜査に積極的に協力・援助していますが、法的規制のため、進行中の捜査に関する情報を関係者に開示することはできません。ユーザー様のケースに関する最新の状況については、関連する法執行機関にお問い合わせることをお勧めします。 MEXCは、ユーザー様が詐欺を報告するために法執行機関に連絡することを推奨しています。MEXCは、法執行機関と緊密に協力し、詐欺行為に関与している可能性のある人物の調査および起訴を支援します。盗難資産の処理プロセス  

ユーザー様の暗号資産が盗難に遭った、詐欺行為のターゲットになった、または第三者が違法な手段でMEXCに送金した場合、以下の手順でMEXCに報告書を提出することができます。 MEXCでKYC認証を完了するか、身元証明書類を提出する必要があります。 報告されたアドレス/アカウントがユーザー様の暗号資産と関与していることを十分に証明できるデジタルウォレット/アカウントの送金履歴のスクリーンショット、トランザクションID、送金アドレス、本件の詳細な状況を説明する補足書類を提出する必要があります。 MEXCは、ユーザー様が提出した補足書類が事実かつ十分である場合、本件に関連する資産または口座を一時的に凍結します。 証拠書類を提出してから48時間以内に、警察が事件を受理したことを証明する書類を提出する必要があります。ユーザー様が適切な証拠を十分に提供できない場合、MEXCは資産や口座の凍結を適宜解除します。 ユーザー様は、MEXCに提供する情報が事実かつ合法であることを保証しなければならず、そうでない場合は、これによって生じた損害を賠償する責任を追うことになります。 法執行官がMEXCからの支援を必要とする場合、法執行官は以下の方法で相互法的援助（以下、MLA: mutual legal assistance）要請を当社に提出することができます。 MEXC Law Enforcement Online Request System（https://www.mexc.com/ja-JP/support/requests/legal）にアクセスする。 MLA要請を提出する際には、法的に有効なMLAと共に、事件に関連する法執行官の身分証明書を提出する必要があることを予めご留意ください。MLA には、お問い合わせ情報、または支援を必要とするその他の事項が明確に記載されていなければなりません。  

MEXCユーザーの皆様へ   平素よりMEXCをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。 ユーザーの皆様により良い体験を提供するため、MEXCは2022/12/28 15:00:00（日本時間）にAndroidアプリの強制アップデートを開始する予定です。その時から、Android 3.6.8またはそれ以下の下位バージョンを使用している場合、ユーザー様に強制アップデートのポップアップウィンドウのプロンプトが表示され、すべての操作ができなくなる予定です。   そのため、お早めにGoogle PlayなどのAndroid公式ストアにて、Android 3.6.8以上のバージョンへのアップデートをお願いいたします。   MEXC公式チーム 2022/12/22

 1. 携帯電話を紛失し、セキュリティ認証に失敗する場合のリセット方法Step1. 複数のセキュリティ認証を同時に連携し、SMS認証コードが正常に使用できない場合、以下の手順を参考にセキュリティ認証のリセットを行なってください。MEXCのログインページで「ログイン」ボタンをクリックし、「セキュリティ認証」ページで「セキュリティ認証をリセットしますか？」をクリックし、次のステップにお進みください。  Step2. 「携帯電話番号をリセット」を選択し、「リセット」をクリックして、次のステップに進んでください。※メール認証、Google認証、SMS認証がすべて利用できない場合、このページで複数のセキュリティオプションを選択して同時にリセットすることが可能です。  Step3. ここで、設定した他のセキュリティ項目を認証する必要があります。「今すぐ送信」をクリックし、届いた認証コードを入力してください。 認証コードの有効期限は15分です。次に「確認」をクリックします。    Step4. 連絡可能な携帯電話番号とSMSコードを入力してください（注意：現在MEXCと連携している携帯電話番号を使用してリセットすることはできません）。「今すぐ送信」をクリックすると、システムは自動で入力された携帯電話番号にSMSコードを送信します。SMS認証コードの有効期限内（15分間）にご確認ください。片手に身分証明書、もう片方の手にメモを持ったご自身の写真をアップロードしてください。メモには、ユーザー様のアカウント情報、最新の取引ペア、リセット認証の提出日、ご依頼内容をご記入ください。上記の操作完了後、「私は規約を読み、理解しました。」にチェック入れて、「確認」をクリックして次のステップに進んでください。Step5. リセット申請を提出していただいた後、当社カスタマーサービス担当者が迅速に対応させていただきます。手続き完了までしばらくお待ちください。 ​​2. Google認証アプリ（Google Authenticator）でMEXCにログインできない場合、以下の手順でGoogle認証をリセットすることができます。 Step1. MEXCのログインページで「ログイン」ボタンをクリックし、「セキュリティ認証」ページで「セキュリティ認証をリセットしますか？」をクリックしてください。Step2. 「Google認証をリセットする」を選択し、「リセット」をクリックしてください。※メール認証、Google認証、SMS認証がすべて利用できない場合、このページで複数のセキュリティオプションを選択して同時にリセットすることが可能です。Step3. ここで、設定した他のセキュリティ項目を認証する必要があります。「今すぐ送信」をクリックし、届いたそれぞれの認証コードを入力してください。 認証コードの有効期限は15分です。次に「確認」をクリックします。              Step4. 連絡可能な携帯電話番号とSMSコードを入力してください（注意：現在MEXCと連携している携帯電話番号を使用してリセットすることはできません）。「今すぐ送信」をクリックすると、システムは自動で入力された携帯電話番号にSMSコードを送信します。SMS認証コードの有効期限内（15分間）にご確認ください。片手に身分証明書、もう片方の手にメモを持ったご自身の写真をアップロードしてください。メモには、ユーザー様のアカウント情報、最新の取引ペア、リセット認証の提出日、ご依頼内容をご記入ください。上記の操作が完了後、「私は規約を読み、理解しました。」にチェック入れて、「確認」をクリックして次のステップに進んでください。Step5. リセット申請を提出していただいた後、当社のカスタマーサービス担当者が迅速に対応させていただきます。手続き完了までしばらくお待ちください。​​3. MEXCにログインしているが、Google認証アプリが使えない、または正常に動作しない場合、以下の手順でGoogle認証をリセットすることができます。 Step1. 「マイページ」（人型マーク）＞「セキュリティ」画面で、MEXC/Google 認証の「解除」をクリックしてください。Step2. MEXCアカウントのパスワードを入力してください。  Step3. 次の認証画面へ進み、「セキュリティ認証をリセットしますか？」をクリックしてください。Step4. 「Google認証をリセットする。」を選択し、「リセット」をクリックしてください。※メール認証、Google認証、SMS認証がすべて利用できない場合、このページで複数のセキュリティオプションを選択して同時にリセットすることが可能です。Step5. ここで、設定した他のセキュリティ項目を認証する必要があります。「今すぐ送信」をクリックし、届いたそれぞれの認証コードを入力してください。 認証コードの有効期限は15分です。次に「確認」をクリックします。       Step6. 連絡可能な携帯電話番号とSMSコードを入力してください（注意：現在MEXCと連携している携帯電話番号を使用してリセットすることはできません）。「今すぐ送信」をクリックすると、システムは自動で入力された携帯電話番号にSMSコードを送信します。SMS認証コードの有効期限内（15分間）にご確認ください。片手に身分証明書、もう片方の手にメモを持ったご自身の写真をアップロードしてください。メモには、ユーザー様のアカウント情報、最新の取引ペア、リセット認証の提出日、ご依頼内容をご記入ください。上記の操作が完了後、「私は規約を読み、理解しました。」にチェック入れて、「確認」をクリックして次のステップに進んでください。Step7. リセット申請を提出していただいた後、当社のカスタマーサービス担当者が迅速に対応させていただきます。手続き完了までしばらくお待ちください。  4.メール認証コードでログインできない場合Step1. メールアドレスでMEXCにログインし、「セキュリティ認証」ページで「セキュリティ認証をリセットしますか？」をクリックし、次のステップにお進みください。Step2. 「メールをリセットする」を選択し、「リセット」をクリックしてください。※メール認証、Google認証、SMS認証がすべて利用できない場合、このページで複数のセキュリティオプションを選択して同時にリセットすることが可能です。Step3. ここで、設定した他のセキュリティ項目を認証する必要があります。「今すぐ送信」をクリックし、届いたそれぞれの認証コードを入力してください。 認証コードの有効期限は15分です。次に「確認」をクリックします。Step4. 新しいメールアドレスとメール認証コード、連絡可能の電話番号とSMSコードを入力してください（注意：現在MEXCと連携しているメールアドレスを使用してリセットすることはできません）。「今すぐ送信」をクリックし、システムは自動的にそれぞれの認証コードを送信します。認証コードの有効期限内（15分間）にご確認ください。片手に身分証明書、もう片方の手にメモを持ったご自身の写真をアップロードしてください。メモには、ユーザー様のアカウント情報、最新の取引ペア、リセット認証の提出日、ご依頼内容をご記入ください。上記の操作が完了後、「私は規約を読み、理解しました。」にチェック入れて、「確認」をクリックして次のステップに進んでください。Step5. リセット申請を提出していただいた後、当社のカスタマーサービス担当者が迅速に対応させていただきます。手続き完了までしばらくお待ちください。 

MEXCユーザーの皆様へ   MEXCアプリのシステムバージョンアップグレードに伴い、iOS v2.0.2 または Android v3.5.6 未満のバージョンは、一部機能が使用できず、強制的にログアウトされる可能性があります。お手数ですが、アプリを最新バージョンにアップデートし、再度ログインをしていただきますようお願いいたします。アップデート後は全機能を従来通りご利用いただけます。また、MEXCの公式サイトwww.mexc.comより、最新バージョンのアプリをダウンロードすることができます。 現在お使いのアプリのバージョンがすでにiOS v2.0.2、Android v3.5.6以上である場合は、このお知らせを無視してください。引き続き全機能ご利用いただけます。 ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。今後ともMEXCをよろしくお願いいたします。   注意事項 MEXCは、このお知らせの条件を独自の裁量で変更・取消する権利を有します。および、これに関連する通知は事前に行いませんので予めご了承ください。   ＜暗号資産に関するリスクについて＞ ※暗号資産への投資には、市場リスクが伴います。 お取り引きの際は慎重に行っていただきますようお願いいたします。 ※MEXCは優良なトークンをユーザー様にご提供するため最善を尽くしますが、暗号資産への投資による損失に関する一切の保証は致しかねますので予めご留意下さい。 MEXCは、暗号資産取引プラットフォームとして、コミュニティを尊重し、信憑性、透明性及び公平性を確保し、ユーザー様により安心で、効率及び信頼性の高いサービスを提供いたします。     【コミュニティ】 Telegram:https://t.me/MEXCJapan Twitter:https://twitter.com/MEXC_Japan MEXC ETF:https://t.me/MEXCETFCommunity MEXC Futures:https://t.me/MEXCFutures Facebook:https://www.facebook.com/mexcglobal Instagram:https://www.instagram.com/mexcglobal/ Discord:https://discord.gg/vs4r8Mr5A8 Blog:https://blog.mexc.com/   今すぐ友人を招待して、還元をゲットしよう！ 招待リンク作成：https://www.mexc.com/invite USDTの購入はこちら：https://otc.mexc.com/   暗号資産の取引なら、MEXCへ！ MEXC公式チーム 2022//