В связи с техническим обслуживанием сети Aptos (APT) MEXC временно приостановила депозиты и вывод средств в сети Aptos.Обратите внимание: Услуги по депозитам и выводу средств, как ожидается, возобновятся 4 августа. Для получения дополнительной информации посетите страницу «Депозиты/вывод средств». Приносим извинения за неудобства. Благодарим вас за поддержку!
По просьбе команды проекта NEXADE (NEXD) MEXC временно приостановила депозиты, вывод средств и торговлю для NEXD. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к официальному объявлению команды проекта. Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!
1. Проверьте, открыт ли канал депозита Если канал депозита в настоящее время закрыт или находится на техническом обслуживании, ваш депозит может быть временно не зачислен. Пожалуйста, подождите. Как только канал будет вновь открыт, вы сможете подтвердить статус своего депозита. Для получения более подробной информации о приостановке депозита/вывода средств обратитесь к статье «Что делать, если депозиты/выводы приостановлены из-за технического обслуживания кошелька». 2. Проверьте состояние сети блокчейн Если статус сети блокчейн показывает «Депозит не удался» (Deposit unsuccessful), вам необходимо связаться с платформой отправки, чтобы уточнить информацию по данному вопросу. Если статус сети блокчейн показывает «Депозит удался» (Deposit successful), пожалуйста, проверьте, было ли выполнено необходимое количество подтверждений (confirmations) для предварительного зачисления или полного зачисления. Как проверить: Перейдите в «Кошелек» → «История финансирования» → «Депозит», найдите конкретную запись о депозите и нажмите на гиперссылку TxID, чтобы просмотреть детали транзакции в обозревателе блокчейна. Просмотрите состояние сети блокчейна в обозревателе блокчейна. 3. Проверьте количество подтверждений блокчейна Для успешного зачисления депозита на ваш счет MEXC каждой криптовалюте требуется определенное количество подтверждений блокчейна. Если ваш депозит не поступил из-за недостаточного количества подтверждений, выполните следующие действия:Если необходимое количество подтверждений еще не достигнуто, пожалуйста, подождите, пока не завершится подтверждение ончейн .Если необходимое количество подтверждений достигнуто, но средства все еще не зачислены, проверьте, отображается ли транзакция в истории ваших депозитов. Примечание: Минимальное количество подтверждений зависит от криптовалюты. Если ваша транзакция не достигла необходимого количества подтверждений, пожалуйста, подождите. Если вы хотите узнать больше о требованиях к подтверждению блокчейна, обратитесь к статье «Как проверить количество [Подтверждений блока] на MEXC». 4. Проверьте наличие записи о депозите в вашем аккаунте Проверьте, отображается ли запись о депозите в вашем аккаунте. Для получения дополнительной информации о статусах депозитов вы можете обратиться к статье «Распространенные статусы депозитов и способы их решения». Если в вашем аккаунте нет соответствующей записи о депозите, вы можете приступить к отправке заявки на возврат незачисленного депозита. 5. Другие распространенные решения для незачисленных депозитов 5.1 Депозит неподдерживаемой криптовалюты на MEXC Если адрес контракта криптовалюты, которую вы внесли, не совпадает с адресом контракта криптовалюты, поддерживаемой MEXC, ваш депозит не будет успешно зачислен. 5.2 Неверная сеть депозита Депозит через неверную сеть: Это происходит, когда вы выбираете неправильную сеть для перевода токенов. Например, если вы вносите MX и копируете адрес депозита MX (сеть ETH) со страницы депозита MEXC, но по ошибке используете сеть BEP20 на платформе вывода средств для отправки средств на этот адрес ETH, депозит не будет зачислен. В этом случае, пожалуйста, как можно скорее подайте заявку на возврат незачисленного депозита. MEXC сделает все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему. Чтобы проверить, какие сети поддерживаются для токена, перейдите на страницу вывода средств на платформе отправки и нажмите «Сеть», чтобы просмотреть доступные варианты. 5.3 Внесение депозита через неподдерживаемую сеть Если при внесении токена вы выберете сеть, которая не поддерживается MEXC, депозит не будет зачислен. Например, при внесении токена MX, MEXC поддерживает только депозиты через сети ETH, BSC и MORPH. Если вы используете сеть, не входящую в этот список поддерживаемых сетей на платформе вывода средств, ваш депозит не будет зачислен. 5.4 Неверный код мемо/тега или его отсутствие, приводящее к сбою депозита Для успешного депозита некоторых токенов, таких как XRP, TON, ATOM и т. д., требуется мемо, тег или уникальный идентификатор. Если ваш депозит не был зачислен из-за отсутствующего или неверного мемо/тега, отправьте заявку на возврат незачисленного депозита. Процесс рассмотрения обычно занимает 1–2 рабочих дня, и по его завершении вы получите уведомление о результате по электронной почте или в виде сообщения на сайте. Инструкции по заполнению формы смотрите в статье «Как заполнить заявку на возврат незачисленного депозита». Чтобы узнать больше о требованиях к мемо/тегу, обратитесь к статье «Что такое мемо/тег?». 5.5 Депозит, внесенный через неподдерживаемый смарт-контракт В настоящее время MEXC не поддерживает депозиты, внесенные посредством переводов по смарт-контрактам для определенных токенов. В таких случаях транзакция не будет автоматически зачислена на ваш счет MEXC и потребует ручной обработки. Пожалуйста, подайте заявку на возврат незачисленного депозита. Процесс рассмотрения обычно занимает 1-2 рабочих дня, и вы будете уведомлены о результате по электронной почте или через уведомление на веб-сайте после его завершения. 5.6 Внесенный токен был внесен в делистинг платформы MEXC Если вы внесли токен, который уже был внесен в делистинг на MEXC, и средства не были зачислены, обратитесь в Службу поддержки клиентов за помощью. В случае, если депозит не был зачислен, вы также можете подать заявку на возврат незачисленного депозита. После подачи заявки MEXC обычно уведомляет вас о результате рассмотрения в течение 1-2 рабочих дней по электронной почте или через уведомление на веб-сайте.
По просьбе команды проекта BOSS FIGHTERS (BFTOKEN) MEXC временно приостановила депозиты и вывод средств для BFTOKEN. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к официальному объявлению команды проекта. Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!
По запросу команды проекта AIA Chain (AIA) MEXC временно приостановила депозиты и вывод AIA.Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к официальному объявлению команды проекта. Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!
В связи с техническим обслуживанием сети Aptos (APT) MEXC временно приостановит депозиты и вывод определенных токенов в сети Aptos с 16:00, 23 июля 2025 года (МСК). Затронутые токены: UPTOS, TOMA, TIN, THL, PROPS, EDOG, GUI, LME, LSD, MOOMOO, DOODOO, CHEWY, BLUEMOVE, BILLIONVIEW, APD, ALT Обратите внимание:Ожидается, что услуги по депозиту и выводу средств возобновятся 28 июля. Для получения дополнительной информации обратитесь к странице депозита/вывода средств. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к официальному объявлению команды проекта. Приносим извинения за возможные неудобства. Благодарим вас за поддержку!
1. О заявке на возврат незачисленного депозита Если ваш депозит цифровых активов в MEXC не был зачислен, вы можете подать заявку на возврат незачисленного депозита. Служба поддержки MEXC приложит все усилия, чтобы вернуть вам средства.После подачи заявки MEXC уведомит вас о результатах рассмотрения по электронной почте или сообщением на веб-сайте в течение 1-2 дней. Пожалуйста, будьте терпеливы.Если заявка одобрена, отображается предполагаемое время завершения процесса возмещения (в большинстве случаев процесс завершается раньше, но не позже предполагаемого срока). В особых случаях или более сложных ситуациях фактическое время обработки может превысить расчетное, и существует вероятность того, что средства не удастся вернуть. Пожалуйста, ознакомьтесь с окончательным результатом.Процесс возмещения требует дополнительной технической и ручной поддержки. За это взимается комиссия. Подробные сведения см. в уведомлении на странице или в электронном письме. 2. Когда подавать заявку на возмещение средств 1) Депозиты неподдерживаемых токенов: Если вы вносите депозит токена, который не включен в листинг на MEXC или не поддерживается, эти средства не могут быть зачислены на ваш счет.2) Неправильные данные о депозите: Если вы отправляете средства на адрес горячего кошелька MEXC, а не на свой личный адрес, или не указываете требуемый Мемо/Тэг, депозит не может быть зачислен.3) Отклоненный вывод средств: Если ваш вывод средств из MEXC отклонен принимающей платформой и средства возвращаются в MEXC, они могут не появиться автоматически на вашем счете и потребуют помощи в возмещении.4) Отсутствие средств в конечном пункте: Если вы успешно вывели средства с MEXC, но принимающая платформа не зачислила их, пожалуйста, сначала свяжитесь с принимающей платформой, чтобы выяснить причину задержки или проблемы. 3. Часто задаваемые вопросы о заявке на возврат незачисленного депозита 3.1 Сколько времени занимает рассмотрение заявки на возврат незачисленного депозита? После того как вы отправите заявку, MEXC рассмотрит ее в течение 1-2 дней. После одобрения в вашем пользовательском интерфейсе будет отображено предполагаемое время, необходимое для завершения возврата активов. В некоторых сложных случаях возврат ошибочного или неудачного депозита может занять более 60 дней, в зависимости от сложности возврата. 3.2 Что делать, если возвратный адрес не может принимать средства? Как я могу подать заявку на его изменение, и при каких условиях обратный адрес может быть изменен? Если обратный адрес не позволяет получить средства на момент подтверждения, вы можете связаться со Службой поддержки клиентов и указать причину, а также предоставить подтверждающие документы. Запрос будет рассмотрен сотрудниками Службы поддержки клиентов. Если статус возмещения уже обрабатывает средства, вам нужно связаться со Службой поддержки клиентов, чтобы уточнить, можно ли отменить заявку и изменить обратный адрес. 3.3 Что делать, если у меня более 10 незачисленных депозитов? Как я могу подать массовую заявку? Если у вас более 10 незачисленных депозитов, обратитесь в Службу поддержки клиентов за помощью в пакетной обработке. 3.4 Как проверить ход выполнения, сроки и время обработки средств Отслеживание хода выполнения: Вы можете проверить статус на странице «История заявок».Сроки рассмотрения: Ожидаемое время рассмотрения – 8 часов. Если ваша заявка не была рассмотрена в течение 8 часов, вы можете обратиться в Службу поддержки клиентов для уточнения информации.Время обработки средств: Обратитесь к предполагаемому времени обработки, указанному на странице заявки. Примечание: Предполагаемое время возврата отражает максимальную ожидаемую продолжительность. В большинстве случаев обработка завершается раньше. Однако из-за различий в сетях блокчейн или технических проблем, связанных с переводами ончейн, возможны задержки. 3.5 Является ли комиссия за обслуживание фиксированной? Комиссия за обслуживание не является фиксированной. Она может меняться в зависимости от рыночных условий, операционных расходов или технической сложности. 3.6 Что произойдет с комиссией за обслуживание, если вопрос с депозитом не удастся решить? Если в итоге ваше дело будет признано невозвратным или вы отмените заявку, комиссия за обслуживание не будет возвращена. Примечание:1）Мы не можем гарантировать, что средства будут возмещены во всех случаях.2）Если сумма вашего депозита меньше минимальной суммы к возврату, он не может быть обработан. Минимальная сумма к возврату равна минимальной сумме вывода средств.
1. Руководство по заполнению На странице Справочного центра MEXC нажмите кнопку «Заявка на возврат незачисленного депозита». Выберите причину, которая соответствует вашей ситуации, исходя из вариантов, показанных на странице, а затем нажмите кнопку «Далее». Заполните необходимые поля, как показано на странице, такие как токен депозита, сеть депозита, сумма депозита, адрес депозита MEXC и TxID депозита. После заполнения всех полей нажмите кнопку «Подать заявку». После подачи ваша заявка на возврат поступит на этап первоначального рассмотрения, который, как ожидается, будет завершен в течение 1-2 дней. 1.1 Описания полей формы: 1) Депозит криптовалюты: Пожалуйста, введите точное название токена, который вы внесли на депозит, чтобы проверить детали транзакции. 2) Сеть депозита: Убедитесь, что вы указали правильную сеть депозита на основании хэша транзакции (TxID/TxHash). Если вы не уверены, какая сеть была использована, уточните, пожалуйста, у платформы, с которой вы инициировали вывод средств. 3) Количество депозита: Введите сумму, показанную в обозревателе блокчейна (до 41 символа, включая до 22 цифр до запятой и до 18 после). Эта сумма предназначена только для справки. Наша служба поддержки обработает ваш запрос на основе фактической суммы, отраженной в TxID. Пожалуйста, обратитесь к итоговому результату. 4) Адрес депозита MEXC: Укажите адрес получения, указанный в хэше транзакции (TxID/TxHash), который является адресом депозита вашего аккаунта MEXC. Этот адрес обычно обозначается как «To Address» или «Receiver Address» в деталях транзакции. 5) TxID депозита: Хэш транзакции депозита (TxID/TxHash) – это уникальный идентификатор вашей транзакции в блокчейне. Вводите только TxID. Не указывайте ссылки на веб-сайты или любую другую информацию. Обязательно копируйте TxID непосредственно с платформы вывода средств и не вводите никаких URL-адресов. 1.2 Как ввести TxID для токена TON в сети TON: Перейдите в обозреватель блока Tonviewer и введите свой TxID, затем нажмите кнопку «Find». Например, вы можете ввести TxID в строку поиска следующим образом: TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301 Найдите запись транзакции, в которой средства были отправлены на адрес MEXC, и нажмите соответствующую букву.Например, букву F. В разделе «Account» найдите поля Tx hash и Lt и объедините их с помощью двоеточия «:», чтобы получить TxID, необходимый для формы. Например: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:58674637000001 1.3 Как ввести TxID для других токенов в сети TON: Перейдите в обозреватель блока Tonviewer и введите свой TxID, затем нажмите кнопку «Find». Например, введите TxID в строку поиска следующим образом: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0 Найдите запись транзакции, в которой токены были переведены на адрес MEXC, и нажмите на соответствующую букву после «Jetton Internal Transfer». Например, букву D. В разделе «Account» найдите поля Tx hash и Lt и объедините их с помощью двоеточия «:», чтобы получить TxID, необходимый для формы. Например: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:58641569000001 2. Представление дополнительной информации После того как ваша заявка пройдет проверку, Служба поддержки клиентов MEXC сообщит вам оригинальный обратный адрес. Пожалуйста, проверьте, правильно ли указан обратный адрес.Если адрес указан верно, нажмите «Подтвердить возврат на этот адрес», и ваши средства будут возвращены на этот адрес.Если адрес указан неверно или вы не можете получить средства, нажмите «Отменить заявку» и обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы предоставить правильную информацию об обратном адресе. Обратите внимание: MEXC не поддерживает возврат неподдерживаемых токенов или депозитов, сделанных на адрес горячего кошелька MEXC. Поддерживаются только возвраты на первоначальный адрес отправителя. Если вы нажмете кнопку «Подтвердить возврат по этому адресу», это будет означать, что вы убедились в том, что адрес действителен и верен. Если возвращенные средства не могут быть успешно получены по этому адресу, MEXC не несет ответственности.
При использовании MEXC для депозитов или вывода средств вы можете иногда сталкиваться со статусом «Депозит/вывод средств приостановлен». См. пример ниже: 1. Как проверить текущий статус депозита/вывода средств на MEXC Чтобы предоставить пользователям возможность в режиме реального времени отслеживать статус услуг по депозиту и выводу средств, MEXC предлагает специальную страницу мониторинга. Пользователи могут ввести название конкретного токена в строку поиска, чтобы быстро просмотреть его текущий статус депозита и вывода. Кроме того, включив фильтр «Показывать только аномальные сети», пользователи могут быстро выявить токены, у которых наблюдаются сбои в работе. 2. Основные причины временного приостановления депозитов/вывода средств на MEXC 1) Техническое обслуживание сети блокчейн: Когда базовая сеть блокчейн проходит обновление или техническое обслуживание, биржа должна временно приостановить соответствующие услуги до стабилизации сети. Депозиты и вывод средств возобновятся после восстановления нормальной работы. 2) Техническое обслуживание кошелька: В случаях, когда команда проекта выпускает новую версию или платформа выполняет обновление нодов, MEXC может потребоваться обновить инфраструктуру кошелька. Периоды технического обслуживания могут различаться на разных платформах. После восстановления работы кошельков функции депозита и вывода средств будут снова доступны. 3) Временное отключение депозитов: Для некоторых токенов MEXC может не поддерживать функции депозита в определенные периоды времени. Депозит таких токенов в этот период может привести к невозможности восстановления или постоянной потере активов. Пользователям настоятельно рекомендуется подтвердить статус токена перед продолжением. 4) Приостановка по запросу проекта: По запросу команды проекта токена, в связи с техническими или стратегическими соображениями, MEXC может временно приостановить депозиты и вывод токена. Сроки возобновления будут зависеть от прогресса со стороны проекта и координации с платформой. 5) Обновления проекта: Когда проект проходит миграцию контракта или обновление протокола, MEXC приостанавливает функции депозита в качестве меры безопасности. Услуги будут возобновлены после завершения и проверки обновления. 6) Проблемы с кроссчейн-мостом: Для мультичейн токенов, которые используют кроссчейн мосты (например, депозиты в сети A и вывод средств в сети B), сбои или техническое обслуживание, влияющие на работу моста, могут привести к временной приостановке соответствующих функций депозита и вывода средств. Они будут восстановлены, как только функциональность кроссчейн станет стабильной. 3. Что делать, если депозиты или вывод средств приостановлены из-за технического обслуживания кошелька В периоды обслуживания депозитов/вывода средств, если вы еще не инициировали транзакцию, вы можете выбрать альтернативную сеть для выполнения депозита или вывода средств. Например, как показано на изображении ниже, если депозиты SHIB в сети SOL приостановлены, вы можете вместо этого использовать сети BSC или ETH. Важно: Не осуществляйте депозит во время технического обслуживания, так как это может привести к потере ваших активов. Вы можете нажать кнопку «Напоминание о возобновлении» на странице, чтобы получить уведомление по электронной почте и в приложении, как только сеть будет восстановлена. Если вы уже инициировали депозит, пожалуйста, проявите терпение. MEXC сможет помочь с любыми не зачисленными депозитами для соответствующего токена только после возобновления работы канала депозита.
По просьбе команды проекта Kommunitas (KOM) MEXC приостановила депозиты и вывод средств для KOM. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к официальному объявлению команды проекта. Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!
